Bilgi Teknolojileri Destek Uzmanı

Pegasus Havayolları A.Ş.

PEGASUS HAKKINDA

1990 yılında havacılık sektörüne giriş yapan Pegasus, düşük maliyetli iş modelini benimsedi. Türkiye’nin lider düşük maliyetli hava yolu olan Pegasus, hava yolu ile yolculuğun herkesin hakkı olduğuna olan inancıyla ve uyguladığı “low cost (düşük maliyetli hava yolu)” modeliyle misafirlerine uygun fiyatlı ve genç uçaklarla seyahat etme imkânı sağlıyor. 2018 itibarıyla “Türkiye’nin Dijital Hava Yolu” söylemiyle faaliyet gösteren Pegasus, misafirlerini 36’sı yurt içinde, 89’i yurt dışında olmak üzere toplam 47 ülkede 125 noktaya ulaştırıyor; İstanbul Sabiha Gökçen üzerinden Türkiye ile Avrupa, Kuzey Afrika, Ortadoğu, Rusya, Orta Asya arasında bağlantılı uçuşlar gerçekleştiriyor.

Alt Yapı ve Operasyon Müdürlüğü’ne bağlı olarak görevlendirilmek üzere “Bilgi Teknolojileri Destek Uzmanı” arıyoruz.

GENEL NİTELİKLER

• En az Meslek Yüksek Okulu, tercihen üniversitelerin bilişim bölümlerinden mezun
• Tercihen yardım masası son kullanıcı desteği sağlamış
• Windows işletim sistemleri ve bilgisayar donanımlarına hakim, MS Office Programları hakkında bilgi sahibi
• Cisco Meraki MDM uygulaması hakkında bilgi sahibi
• IBM BigFix ve Manage Engine uygulamalarına hakim
• Network uygulamaları hakkında bilgi sahibi
• Tablet ve akıllı telefon konusunda kullanıcı desteği sağlamış
• Teknik sorunu tespit etme ve çözüm üretme veya önerme becerisine sahip
• Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi ve iletişim becerileri güçlü
• Dinamik çalışma ortamına uyum sağlayabilecek
• En az orta düzeyde İngilizce bilgisine sahip
• Seyahat engeli olmayan
• İstanbul Anadolu Yakasında ikamet eden veya edebilecek olan

İŞ TANIMI

• Kullanıcılar tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, uzaktan ve yerinde destek ile çözüm üretmek
• SLA zamanlarına göre problemlere müdahale edebilmek, gereken durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirmek
• Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek, kullanıcılara veya kaydı açan birimlere kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak
• Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak, Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak