Müşteri Deneyimi Yöneticisi

Petrol Ofisi A.Ş.

Akaryakıt ve madeni yağlar sektöründe Türkiye’nin ilk ve milli markası olarak 18 Şubat 1941 tarihinde kurulan ve “Türkiye akaryakıt sektörü lideri”, “Türkiye madeni yağlar ve kimyasallar pazarı lideri” ve “Türkiye’nin en büyük ilk üç şirketinden biri” unvanlarını geleneksel olarak korumakta olan Petrol Ofisi 1.800’ü aşkın akaryakıt istasyonu, 1.400’ün üzerinde köy pompası, 8 akaryakıt terminali, 1 LPG terminali, 20 havaalanı ikmal ünitesi, 1 madeni yağ fabrikası ve yaklaşık 1 milyon m³ depolama kapasitesi ile Türkiye’de benzeri bulunmayan büyüklük ve çeşitlilikte güçlü bir alt yapıya sahiptir.

Pazarlama ekibine katılmak üzere Genel Müdürlük'te görevlendirilecek Müşteri Deneyimi Yöneticisi aramaktayız:

• Üniversitelerin 4 yıllık; İşletme / İktisat / Mühendislik bölümlerinden mezun
• Benzer pozisyonda min.5 yıl tecrübeli
• MS Office programlarına hakim
• İleri düzeyde İngilizce bilen
• İletişim ve ikna etme becerileri yüksek
• Sonuç odaklı ve inisiyatif alabilen
• Analitik düşünen
• Etkin zaman yönetimi ve planlama/organizasyon becerisi olan
• İyi bir takım oyuncusu olan

İŞİN AMACI

Petrol Ofisi istasyonlarında rekabette fark yaratacak müşteri deneyimlerini tasarlanması, geliştirilmesi ve yayılmasından sorumlu kişidir. Markanın müşteri vaadi doğrultusunda hizmet kalitesinin tüm istasyonlarda standart ve üst seviyede oluşmasını sağlamakla görevlidir.

• İstasyon deneyiminde fark yaratacak yenilikçi, dijital ve modern uygulamaları araştırır, tasarlar ve uygular.
• Müşteri deneyimiyle ilgili tasarım odaklı projeleri oluşturur, yönetir ve yayılımını planlayarak hayata geçirir.
• Fiziksel tüm temas noktalarında müşteri deneyim haritalarını (as-is & to-be) oluşturur.
• Tüm network için istasyondaki müşteri deneyimininin ölçülmesinden, raporlanmasından ve sonuçların saha ekipleriyle geliştirilmesinden sorumludur. Gerektiğinde istasyon deneyiminin geliştirilmesi için bölge, mıntıka ve bayi bazlı danışmanlık desteği verir.
• Deneyim haritalarının sahada uygulanması için kılavuz olacak süreçlerin oluşturulması ve uygulanmasından sorumludur.
• İstasyonları müşteri beklentilerine göre segmente eder, müşteri deneyimi uygulamalarını istasyonlara göre optimize ederek hayata geçirir.
• Müşteri deneyiminin ve müşteri odaklı yaklaşımın şirket içerisinde yayılımı için çalışır.
• Petrol Ofisi istasyonları bağlılık oranının artırılmasını ve sadakat programlarının istasyonlarda etkin şekilde uygulanmasını sağlar.
• Müşteri deneyimi odaklı teşvik programından oluşturulması ve takibinden sorumludur.
• Deneyim ve inovasyon içerikli benchmark çalışmaları yürütür ve paylaşamını gerçekleştirir.

ANA SORUMLULUKLAR

• İstasyonlarında gerçekleşen deneyimin ölçümünü takip etmek ve saha ekipleriyle gelişim aksiyonlarının koordinasyonunu sağlamak
• Pazar rekabeti ve müşteri beklentileri dikkate alınarak, İstasyon deneyimini artıracak ve rekabette fark yaratacak müşteri deneyimi projeleri yaratılması
• Perakende dışında diğer direktörlüklerin problem olarak tanımladığı konuları, müşteri odaklı inovasyon projelerinde koçluk yapması ve projelerin Power Together programına aktarılması için ön çalışmanın yapılması, bu sayede şirket içi müşteri odaklı kültürde elçiler oluşturarak etki yaratma