Müşteri Hizmetleri Yetkilisi

POLİSAN HOLDİNG A.Ş

Polisan Holding Dilovası tesislerinde bulunan Grup Şirketlerinden POLİPORT bünyesinde görevlendirilmek üzere “MÜŞTERİ HİZMETLERİ YETKİLİSİ” aranmaktadır.

• Üniversitelerin Kimya, İşletme, İktisat, Uluslararası Lojistik Yönetimi vb ilgili bölümlerden mezun,
• Çok iyi derecede İngilizce bilen,
• MS Office uygulamalarını aktif olarak kullanabilen
• SAP bilgisine sahip,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış,
• Dış ticaret, stok takibi, muhasebe, yurtdışı müşteri ilişkileri konularında tecrübeli,
• Pazar araştırma, stratejik planlama konularında görev alacak düzeyde araştırmacı, pazarlama odaklı, takipçi,
• Raporlama konusunda yetkin, 
• Sorumluluk almaya istekli, dinamik, ekip çalışmasına yatkın, analitik düşünce yetkinliği gelişmiş adayların başvurularını bekliyoruz.

İŞ TANIMI

• Depolama sözleşme taslakların hazırlanması ve ilgili revizyonların yapılması,
• Müşteri tarafından kiralanan tanklara ait ticari koşulların sözleşmeye uygun olarak sisteme girilmesi, takiplerinin yapılması. Hizmet faturalarının sistem tarafından yaratılması ve ilgili müşterilere dağıtılması,
• Müşterilere verilen hizmetleri takip ederek dönem sonlarında siparişlerinin oluşturulması,
• SAP üzerinden operasyon departmanının yapmış olduğu gemi giriş verilerinin ilgili kısımlarının kontrolünü yapılması,
• Yılsonunda ekstra hacim (throughput) hesaplamalarının tamamlanması,
• Müşteri cari hesaplarını takip etmek ve Müşteri ile Muhasebe arasındaki işlemlerinin yürütülmesi,
• Müşterilerle telefon aracılığıyla ya da yüz yüze görüşmek,
• Talepleri zamanında karşılayarak müşteri memnuniyetini sağlamak,
• Memnuniyetlerini değerlendirmek için periyodik olarak müşterilerle iletişim kurmak,
• Müşteri şikayetlerini analiz etmek ve uygun çözümler bulmak,
• Gerektiği takdirde müşteriyi diğer departmanlara yönlendirmek,
• Müşterilere doğru ve eksiksiz bilgi sunabilmek için yeni ürün veya hizmetlerden haberdar olmak,
• Firma hizmetleri ile ilgili geri bildirim almak için müşteri anketleri hazırlamak,
• Daha iyi hizmet süreçleri geliştirmek amacıyla müşteri geri bildirimlerini iletmek,
• Müşteri hizmetleri analizleri yapmak ve raporlamak,
• Müşteri bilgi kayıtlarını gizli tutmak.