Müşteri Temsilcisi

PROFESYONEL EL ALETLERİ SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ

Dinamik ve müşteri odaklı bir ortamda çalışmak isteyen, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleyen bir Müşteri Temsilcisi arıyoruz. Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi sektöründe, müşteri taleplerini etkin bir şekilde yöneterek, çözüm odaklı yaklaşımlar geliştirecek ve müşteri ilişkilerini güçlendirecek bir ekip arkadaşı aramaktayız. Müşteri deneyimini iyileştirmek ve şirketimizin hizmet kalitesini artırmak için katkı sağlayacak bir profesyonel arıyoruz.

Genel Nitelikler

• En az 2 yıl Müşteri Temsilcisi pozisyonunda deneyim
• İşyerinde çalışma koşullarına uyum sağlayabilen
• Güçlü iletişim becerilerine sahip
• İkna kabiliyeti yüksek
• Problem çözme ve yaratıcı problem çözme yeteneklerine sahip
• Hızlı karar verme yeteneği olan
• Diksiyonu düzgün ve etkili iletişim kurabilen
• Takım çalışmasına uyum sağlayabilen
• E-ticaret ve pazaryeri platformlarında deneyim sahibi

Rol ve Sorumluluklar

• Müşteri ilişkilerini yönetmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak
• Müşteri taleplerini analiz ederek uygun çözümler sunmak
• Müşteri desteği sağlamak ve müşteri kazanım süreçlerini yönetmek
• Pazaryerlerinde (Trendyol, Hepsiburada, N11 vb.) gelen soru-cevap bölümlerini düzenli olarak takip etmek ve hızlı yanıt vermek
• Müşteri taleplerini ve sipariş süreçlerini yönetmek
• Ürün ve hizmetlerimiz hakkında doğru bilgilendirme yapmak
• Önemli müşteri ilişkilerini geliştirmek ve sürdürmek
• Güçlü iletişim ve ikna kabiliyeti ile müşteri sorunlarını çözmek
• Takım çalışmasına katkı sağlayarak müşteri hizmetleri süreçlerini iyileştirmek
• Müşteri analizi yaparak hizmet kalitesini artırmak

Hafta içi 09:00 - 18:00 

Hafta sonu evden (Cumartesi)  09:00 - 14:00