GENEL NİTELİKLER

  • Önlisans veya lisans mezunu,
  • Minimum 1 yıl çağrı merkezi sektöründe, tercihen hedef ile yönetilen outbound (churn,telemarketing) ekibi takım liderliği tecrübesi olan,
  • Esnek çalışma saatlerine uygun,
  • Organizasyon ve planlama becerisi yüksek,
  • MS Office programlarına hakim,
  • Pratik ve hızlı; yoğun tempolu iş ortamında çalışabilecek,
  • İletişim becerisi yüksek, problem çözme konusunda yetkin,
  • Planlama ve raporlama becerilerine sahip,
  • Müşteri bağlılığı ve memnuniyeti konusunda benimsediğimiz ilkeleri paylaşabilecek,
  • Ekibin hedefine ulaşabilmesi için gerekli koçluk ve yönlendirmeleri yapabilecek,
  • Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış

İkna ve Müşteri Bağlılığı Yönetimi Müdürlüğüne bağlı olarak çalışacak "Müşteri Bağlılığı Yönetimi (Churn) Takım Lideri” arayışımız bulunmaktadır. 
 

İŞ TANIMI

  • Mevcut müşteri portföyünü devamlılığını sağlamak amacıyla, müşteri aramalarını yapan, çözüm sunarak geri kazanım sağlamayı hedefleyen ekiplerinin operasyonel yönetimini üstlenmek;
  • Müşteri hizmetleri süreçlerinin oluşturulmasında katma değer sağlamak
  • Şirketin müşteri bağlılığını yaratmak.

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri

Firma Sektörü:

Güvenlik, Elektronik Güvenlik Sistemleri, Güvenlik Hizmetleri, Hizmet

Sosyal / Yan Haklar:

Özel Sağlık Sigortası
Servis
Yemek Kartı (Ticket, Multinet, Sodexo vb.)
Kaza Sigortası

Çalışan Profili:

Beyaz Yaka: 1500-1999
Mavi Yaka: