Müşteri Hakem Heyeti Kıdemli Uzmanı

Randstad Türkiye

Danışmanlığını yürüttüğümüz, bankacılık sektörünün önde gelen kurumunda görev alacak ''Müşteri Hakem Heyeti Kıdemli Uzmanı''arayışımız bulunmaktadır

İş Tanımı:

Hakem Heyeti / Etik Komisyon gündemine alınması uygun bulunan başvuruların sisteme hatasız olarak kaydedilmesini sağlamak,

Yöneticisinin olmadığı durumlarda, Hakem Heyeti / Etik Komisyon gündemine alınacak başvuruları belirlemek,

Etik Komisyon gündemine alınacak başvurular için Hukuk Danışmanlığı görüşü almak,

Birliğe gelen müşteri şikayet başvurularını değerlendirerek, Hakem Heyeti / Etik Komisyon gündemine alınması, uygun görülenler ve uygun görülmeyenler olarak sınıflandırılması sürecinde raporlama yapmak üzere görev almak,

Başvuruların raporlanması sürecinde görev almak, raporlama yapmak,

Hakem Heyeti / Etik Komisyon gündemine alınması uygun görülmeyen başvurular için nedenini belirten yazıların hazırlanması ve başvuru sahibine iletilmesi sürecini yürütmek,

Hakem Heyeti / Etik Komisyon gündemine alınması uygun görülen başvuruların sisteme kaydedilmesi, müşterinin bilgilendirilmesi sürecini yürütmek,

Gündeme alınan başvurular ile ilgili olarak, Hakem Heyeti tarafından verilecek karar için gerekli olabilecek bilgi ve belgelerin taraflardan talep edilmesi ve taslak kararların oluşturulması sürecini yürütmek, taraflardan talep edilecek belge ve bilgilerle ilgili yazışmaları yapmak,

Gündemin karara bağlanması ve görüşülmesini sağlamak üzere, heyet / komisyon üyelerini belirlemek ve ilgili toplantıya davet edilmesini sağlamak, toplantılarda birliği temsil etmek,

Hakem Heyeti üyelerine yapılacak aylık ödemelerin raporlarını, toplantı katılım tutanaklarına göre kontrol etmek,

Şikayetle ilgili olarak toplantı öncesi ve sonrasındaki yazışmaları yürütmek ve gerekli takipleri yapmak,

Hakem Heyeti / Etik Komisyon kararlarının taraflara bildirilmesi sürecini yürütmek ve takip etmek,

Uzmanlık alanı ve yönetsel seviyesi ile bağlantılı olarak geçici veya sürekli şekilde görevlendirildiği birlik içi ve birlik dışı çalışma ve proje gruplarında görev almak,

Uzmanlık konuları ile ilgili olarak birlik yayınlarında ve internette yayınlanmak üzere makale/araştırma/derleme hazırlamak,

Katıldığı eğitim, konferans sonrasında birlik çalışanlarına ve bankalara duyurulmak üzere uygun içerikte bilgilendirme notu hazırlamak,

Bölüme alınacak stajyerlerin seçim sürecinde görev almak,

Sorumluluğunda bulunan stajyerlerin iş bölümünü yapmak, çalışmasını denetlemek ve değerlendirmek,

Geçici veya sürekli şekilde görevlendirildiği birlik içi komite çalışmalarında görev almak,

Üstleri tarafından, sorumluluk alanları ile bağlantılı olarak verilecek diğer görevleri yerine getirmek.

Genel Nitelikler:

İktisadi ve İdari Bilimler, Hukuk alanlarında Lisans eğitimine sahip,

Bankaların ilgili bölümlerinde deneyim sahibi,

Microsoft Office benzeri programlar (İleri seviyede) bilgisine sahip olan.