Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

RANİ MOBİLYA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Firmamız Hakkında

• 2017 yılında başladığımız Dijital dönüşümle birlikte her yıl 2,5 - 3 kat büyüyen, 2024 yılına kadar büyüme ve yatırım planlarını yapmış olan firmamız her ne kadar  mobilya üreticisi gibi görünse de  kendisini bir  teknoloji şirketi olarak tanımlamaktadır.. 
• Satış, ürün geliştirme, tasarım, yazılım geliştirme ve saha operasyonlarını yöneten 25 kişilik ekibimiz Kocaeli Teknoloji Ofisinde çalışmaktadır. Ayrıca Bursa’daki 9000m2 kapalı alandan oluşan ve 70 kişinin çalıştığı fabrikamızda üretim - depolama ve lojistik operasyonları yürütülmektedir.
• 11 kişilik çağrı merkezimiz ile müşterilerimize  haftanın 6 günü sabah 09:00’dan gece 01:00’a kadar telefon, sosyal medya kanalları ve Whatsapp üzerinden maksimum 3 dakika içinde hizmet verebiliyoruz.
• Bir çok iş süreci sektör standartlarının çok üzerinde otomatize edilmiş olarak ve yüksek teknolojik imkanlar kullanılarak yapılmaktadır. İş süreçlerimizin büyük bir kısmı kendi ekibimiz tarafından geliştirilen yazılım sistemleri ile otomatize edilmekte ve sürekli geliştirilmeye devam edilmektedir. 

Aşağıdaki görev tanımı kapsamındaki işleri tutkuyla yapacağına inanan,

Sorunları fırsata çevirebilecek bakış açısına sahip olan,

Kısa bir süre içerisinde kendisini Rani ailesinin bir ferdi olarak hissettirebilecek,

Çok çalışmayı, son dakika işlerini ve bitmeyen projeleri sevmiyoruz bu sebeple; verimli çalışan, işini tutkuyla ve severek yapan mevcut ekibimize ayak uydurabilecek,

Ekibimizin iş yerindeki zamanlarının minimum 5/1’inin boş kalmasını arzu ettiğimizden dolayı zaman yönetimi konusunda tecrübeli veya kendini geliştirmeye özen gösterebilecek,

Çalışma arkadaşları arıyoruz,

Görev Tanımı

• İnbound ve gerektiğinde outbound çağrı ile müşterilerimize ürün, hizmetler yada mevcut siparişler ile ilgili bilgi ve destek sağlamak,
• Canlı destek üzerinden gelen mevcut ya da yeni müşteri sorularına doğru, hızlı, imla ve dilbilgisi kurallarına uygun şekilde cevaplar vermek,
• Müşterilerden gelen görüş ve önerileri ilgili birimlere aktarmak, raporlamak,

Genel Nitelikler

• En az lise mezunu,
• Minimum 6 ay çağrı merkezi tecrübesi olan,
• Yazılı ve sözlü iletişim yeteneği kuvvetli, akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip, hızlı klavye kullanabilen,
• Müşteri memnuniyetini önemseyen ve çözüm odaklı çalışmayı ilke edinen, 
• Türkçe dil bilgisi kurallarına hakim,
• Dinleme becerileri gelişmiş olan,
• Rahat çalışma ortamını önemseyen ancak bunun yanında disiplinli çalışmaktan vazgeçmeyen,
• Pozitif, enerjisi yüksek, ekip çalışmasına yatkın,
• Vardiyalı sistemde çalışabilecek,

(Not: Firmamızda  2 vardiya uygulanmaktadır -  08:30-17:30 / 17:00-01:00 Akşam vardiyası evden çalışılmaktadır. Pazar günleri çalışılmamaktadır.)

Ofiste sizi neler bekliyor?

• Her gün 09:00 a kadar kahvaltılık ikramlarımız ile güne güzel bir başlangıç,
• Dikey hiyerarşiyi sevmeyen, gerçekten huzurlu bir çalışma ortamı sağlamayı ilke edinmiş, ekibiyle yan yana çalışmaya önem veren ve bunu bir kurum kültürü haline getirmeye çalışan bir yönetim anlayışı,
• Teknoloji, yazılım, otomasyon, ürün geliştirme, tasarım, iş süreçleri modelleme ve inovasyon gibi birçok önemli konuda tecrübeli ve yüksek yetkinlik sahibi yönetici ve çalışanlar,
•  Arkadaşlarınızla ve misafirlerinizle vakit geçirebileceğiniz, playstation - dart - tabu vb. oyunları oynayabileceğiniz,zengin çeşitlilikte soğuk ve sıcak içecekleri, atıştırmalıkları gün boyu ücretsiz ve limitsiz olarak tüketebileceğiniz cafe ortamı şeklinde dizayn edilmiş dinlenme alanları,

Bu iş senin için uygunsa başvurunu bekliyoruz.