CRM Specialist

RIXOS HOTELS

Uluslararası turizm sektöründe faaliyet gösteren oteller grubumuz Merkez Ofis CRM Departmanı için “ CRM SPECIALIST ” pozisyonu için ekip arkadaşları arıyoruz. 

• Misafir deneyiminin tüm misafir temas noktalarında bütünsel olarak değerlendirilmesi, 
• Misafir deneyimi yol haritasının ve aksiyon önerilerinin oluşturulması ve sonrasında uygulanması için gelişmelerin düzenli olarak takibini yürütmek, 
• Misafir iletişiminin, misafir beklentileri doğrultusunda düzenli, tutarlı ve dil bütünlüğü içerisinde gerçekleştirilmesini sağlanmak, 
• Mevcut ve potansiyel misafirlerin beklentisinin, memnuniyet düzeyinin ve tutum-davranış trendinin sürekli takip edilmesi ve aksiyon planları hazırlanması, 
• Misafir verisinin doğru ve güncel olması için gerekli aksiyonların alınmasını sağlanmak, 
• Misafir deneyimi ve yolculuğu tasarımlarında uçtan uca süreçlerde yer almak, sorumluluk alarak işi sonuna kadar takip ve teslim etmek, 
• Grup bünyesinde bulunan otellerin CRM ekipleriyle iletişim ve koordinasyon içerisinde bulunarak, haftalık CRM faaliyet raporlarını hazırlamak, 

• MS Office ve Fidelio Suite 8 programlarını kullanabilen, 
• Microsoft Dynamics CRM programını bilen, 
• Diksiyonu düzgün, iletişimi kuvvetli, 
• CRM konusunda en az 2 yıl tecrübeli ,
• Ön Lisans veya Lisans mezunu, 
• İleri seviyede İngilizce bilen ikinci dil olarak Rusça tercih nedeni olacaktır.