Müşteri İlişkileri Mühendisi

Sabanci Üniversitesi

Sabancı Üniversitesi Kompozit Teknolojileri Mükemmeliyet Merkezi bünyesinde görev almak üzere aşağıdaki niteliklere sahip Müşteri İlişkileri Mühendisi aranmaktadır.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin Malzeme/Kimya/Makina Mühendisliği veya Kimya/Biyoloji lisans bölümlerinden mezun,
• Laboratuvar test hizmetleri veren (tercihen ISO 17025 Laboratuvar Kalite Yönetim Sertifikası olan) kurumda en az 2 yıl iş deneyimine sahip, 
• Mekanik/malzeme karakterizasyon/kimya laboratuvarı test cihazları ve ilgili test standartları (ISO, TS, EN, ASTM vb.) hakkında bilgi sahibi (tercihen test yapma deneyimine sahip),
• Tercihen kompozit malzeme bilgisi olan, 
• Çok iyi seviyede sözlü ve yazılı iletişim becerisine sahip,
• İyi seviyede sözlü ve yazılı İngilizce bilgisine sahip,
• MS Office programlarına hakim, etkin kullanabilen,
• Müşteri memnuniyeti ve risk odaklı düşünerek proaktif çalışabilen,
• Takip ve raporlama becerisi yüksek, 
• Analitik, çözüm odaklı, zamanını ve stresi iyi yöneten,
• Farklı kültürlerdeki insanlar ile çalışmaya açık, kurumsal iletişim kurabilen, ekip çalışmasına yatkın.

İŞ TANIMI

• Müşteriler ile ilk teması kurmak, talep ve isteklerini karşılamak üzere yardımcı olmak,
• Müşterileri hesap yaratması ve talep oluşturması üzere SU IMC özel yazılımına yönlendirmek, bu esnada gereken desteği sağlamak,
• Müşteri taleplerinin alınarak teklife dönüştürülmesi sürecini, müşteri ve laboratuvar ekip koordinasyonunu sağlayarak yürütmek,
• Müşterilere ait test numuneleri için elleçleme (numune teslim alma, tanımlama, kayıtlama, laboratuvar personeline teslim etme) sürecini yürütmek,
• Mevcut müşteriler ile yürütülen işlerin hacmini büyütmek ve yeni müşteriler bulmak için İş Geliştirme Birimi ile birlikte çalışmak,
• Müşterilere verilen hizmetlerin maliyet verilerini laboratuvar teknik ekipleriyle birlikte gözden geçirmek,  
• Benchmark çalışmalarını İş Geliştirme Birimi ile birlikte yürüterek, verilen hizmetlerin pazar koşullarında rekabete en uygun olacak şekilde fiyatlandırılmasına destek sağlamak, 
• İş Geliştirme Birimi koordinasyonunda fiyat kampanyaları yürütmek,
• Müşterilerin tamamlanmış işlerini faturalandırılması üzere Mali İşler Departmanı’na raporlamak, 
• Müşteri memnuniyeti/bağlılık ölçme değerlendirme çalışmalarını yürütmek, sonuçları yönetim ekibine raporlamak,
• Müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırmak için ilgili birimlerle birlikte çalışmak.

Görev yeri Pendik İstanbul Teknopark’taki Sabancı Üniversitesi Kompozit Teknolojileri Mükemmeliyet Merkezi’dir.

Sabancı Üniversitesi eğitimde ve işe alımda fırsat eşitliği ve eşit davranış ilkesini benimsemiştir. Üniversitemiz; eğitim programları, öğrenci kabul süreçleri ve işe alım prosedürleri, burs imkanları ve Üniversite’nin sponsor olduğu tüm programlarda herkese cinsiyet, din, uyruk ve etnik köken, ırk, deri rengi, engellilik, dış görünüş, medeni hal veya ailevi durum, cinsel yönelim, yaş veya siyasi görüş ayrımı gözetmeksizin saygı göstermeyi savunur.