Yardım Masası Uzmanı

SANKO HOLDİNG A.Ş.

İstanbul Avrupa yakasında yer alan Holding binamızda görevlendirilmek üzere Bilişim Teknolojileri Koordinatörlüğü Departmanı’na bağlı olarak çalışacak "Yardım Masası Uzmanı" arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER

· En az Meslek Yüksek Okulu, tercihen üniversitelerin bilişim bölümlerinden mezun,

· Tercihen yardım masası veya çağrı merkezi birimlerinde min.2 yıl son kullanıcı desteği sağlamış,

· İyi düzeyde İngilizce bilen,

· Bilgisayar donanımları ve Windows işletim sistemleri, MS-Office uygulamaları, Network uygulamaları ve ManageEngine programı hakkında bilgi sahibi,

· Tercihen Manage Engine - service desk tool’unu kullanmış,

· Tercihen ITIL sertifikası/bilgisi olan,

· Tablet ve akıllı telefon konusunda kullanıcı desteği sağlamış,

· Şirkete özel uygulamalar konusunda uzaktan destek verecek,

· Yardım Masasına gelen problem ve talep bildirimlerini alan, inceleyen ve çözüm üreten, ilgili birime yönlendirme ve takibini yapabilecek,

· Problem çözme becerisine sahip, analitik düşünebilen,

· Takım çalışmasına yatkın, insan ilişkilerinde iyi, ikna yeteneğine sahip,

· Diksiyonu düzgün, kendini iyi ifade edebilen,

· İletişimde yetkin, dinamik, sonuç odaklı,

· Kişisel görünümüne özen gösteren,

· Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.

İŞ TANIMI

· Kullanıcıları tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, uzaktan çözüm üretmek,

· SLA zamanlarına göre problemlere müdahale edebilmek,

· Gereken durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirmek,

· Destek verilen uygulamalar ile ilgili irtibat halinde kalarak problem ve taleplerin zamanında çözülmesini sağlamak,

· Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek,

· Kullanıcılara veya kaydı açan birimlere kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak,

· Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek,

· Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak,

· Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,

· Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak,

· Yardım Masası Müşterilerinde, müşteri memnuniyetini sağlamak,