Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

SİYASİ ARAŞTIRMALAR YÜRÜTEN BİR ORGANİZASYON İÇİN ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİCİSİ ARANIYOR

İş Tanımı

  • Mevcut ekibin koordinasyonunu sağlamak, iş planlamasını ve takibini yapmak,
  • Vardiya planlamasını yapmak ve gerekli düzeni sağlamak,
  • Çağrı merkezi verilerini düzenli analiz etmek ve iş süreçlerinin iyileştirilmesi için rapor hazırlamak,
  • Hizmet kalitesini iyileştirmek, hataları en aza indirmek ve operasyonel performansı ölçmek,
  • Personellere belirli periyotlarda eğitim vermek ve koçluk yapmak,
  • Çağrı merkezi KPI'larının gerçekleşmesi sağlamak,
  • Hizmet kalitesini en üst düzeyde tutmak için tüm denetim noktalarını aktif kullanmak,
  • Çağrı merkezini etkileyen süreçlerde ilgili birimlerle koordinasyon halinde olmak ve yönlendirmek,
  • NPS süreçlerini yönetmek, NPS sonuçlarıyla ilgili aksiyonların alınmasını sağlamak,
  • İş sürekliliğini kesintiye uğratabilecek olayları bilerek kontrol altında tutmak ve etkisini azaltmak için gerekli önlemleri almak.

 

 Aranan Nitelikler

  • En az lisans mezunu,
  • Çağrı Merkezi Yöneticisi/Müdürü pozisyonunda en az 5 yıl tecrübeli olmak,
  • İletişim kabiliyeti yüksek, raporlama, takip ve analiz yeteneği gelişmiş, iş geliştirme bakış açısına sahip olmak,
  • Ekip liderliği konusunda tecrübeli,
  • Çağrı merkezinde kullanılan teknolojilerin bilgisine sahip olmak,
  • Diksiyonu düzgün, sabırlı, istikrarlı bir karaktere sahip olmak,
  • Hızlı karar verme ve analitik düşünce yeteneğine sahip olmak,
  • Problem çözme becerisi yüksek ve inisiyatif kullanabilen,
  • MS Ofis programlarını etkin kullanabilen,
  • CRM programlarını etkin kullanabilen,
  • Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış olmak.

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri