Müşteri Hizmetleri Uzman Yardımcısı

Sektöründe Lider Firma

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Taşımacılık sektöründe lider firmamızın Konya Bölge Müdürlüğü'nde değerlendirilmek üzere;

·         Üniversitelerin ilgili bölümlerinden lisans mezunu

·         Müşteri Hizmetleri konusunda en az 1 yıl deneyime sahip

·         MS Office uygulamalarına hâkim

·         Ekip çalışmasında başarılı

·         Müşteri ihtiyaçlarını doğru şekilde analiz edip, yönlendirme becerisine sahip

·         Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilen

Müşteri Hizmetleri Uzman Yardımcısı pozisyonunda çalışma arkadaşları arıyoruz.

İŞ TANIMI

·         Var olan veya yeni geliştirilen ürün/hizmetler ile ilgili gelişmeleri ve değişiklikleri takip ederek müşterilerden gelen talepleri yanıtlamak.

·         Müşteri şikâyetlerini, öneri ve bilgi isteklerini kayda alarak çözümlenmesini veya doğru birime yönlendirilmesini sağlamak.

·         Gelen talep, geri bildirim ve şikayetleri yetkililer ile birlikte değerlendirerek çözüme ulaştırmak.

·         Bölüm ile ilgili her türlü yazışmanın hazırlanmasını, duyurulmasını yapmak.

·         Özel takip gerektiren sözleşmeli müşterilerin destek taleplerini karşılamak ve çözümlemek konusunda müşterilere destek vermek.

·         Self Servis, Bireysel İnternet Şubesi ve tüm mobil uygulamalar vb. hizmetlerle ilgili oluşan öneri ve talepleri karşılayarak ilgili birime raporlamak.

·         Merkezi Faturalandırma müşterilerinin sistem tanımlamaları ve takibini, adres unvan değişikliği işlemlerinin sistemde gerçekleştirilmesini sağlamak.

·         Müşteri tekilliği çalışmalarında bölgesine bağlı müşteriler için tekillik çalışmalarını yapmak.