Çağrı Merkezi Süpervizörü

Sektöründe Öncü Firma

Türkiye'nin en büyük internet şirketleri arasında yer alan ve Türkiye otomotiv ekosistemini dönüştüren bir teknoloji firmasıyız. Fiziksel şubelerimiz ve güçlü markalarımız ile her ay araç alıp satmak isteyen milyonlarca kullanıcımıza hizmet veriyoruz.

Aldığımız, henüz açıklanmamış dünya çapındaki yatırımın gücüyle 2021’de Türkiye pazarına hâkim olmak için de hızla büyüyeceğiz. Bunu başarmak için de aramıza katılacak yeni çalışma arkadaşları arıyoruz! 

Süpervizörün sorumlulukları nelerdir?

• Ekibin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekip gelişimi için desteğin sağlanması,
• Konuşma kalitesinin devamı ve sürekliliğinin sağlanması için canlı çağrı dinlemelerinin yapılması ve gerekli eğitimlerin verilmesi,
• Düzenli veri analizi yaparak sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirme ve geliştirme çalışmalarının yapılması,
• Müşteri talepleri doğrultusunda anlık aksiyonların alınması,
• Ekibin motivasyonuna yönelik çalışmaların yapılması.

Süpervizörden neler bekliyoruz?

• Üniversitelerin tercihen lisans bölümlerinden mezun,
• Müşteri ekiplerinin yönetiminde tecrübe sahibi, 
• Benzer pozisyonlarda en az 4 yıl deneyimli,
• Analitik yönü gelişmiş ve raporlama yapabilecek,
• İyi derecede MS Office programlarını kullanabilen,
• İnsan ilişkileri kuvvetli, işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen,
• İletişim ve ikna kabiliyetine güvenen.