Kalite ve Eğitim Uzmanı

Sektöründe Öncü Firma

• En az Ön Lisans , Tercihen Lisans mezunu
• Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip
• Takım oyuncusu olan ve işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen
• Çözüm ve hedef odaklı çalışabilen
• İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş
• Takım oyuncusu olan ve işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen
• Çağrı Merkezi sektöründe deneyim sahibi olan
• Askerlik hizmetini tamamlamış

İŞ TANIMI

• İlgili operasyonlarda çağrı kanallarını kullanarak Müşteri Temsilcilerinin çağrı ve yazışma kalitesini değerlendirmek için belirlenen kurallara uygun olarak hedeflenen sayıda çağrının dinlenmesi ve belirlenen sayıda maillerin değerlendirilmesi
• Hizmet Kalitesi Ölçüm Prosesi doğrultusunda çalışanların aylık online veya sessiz dinlemelerinin sonuçlarını doğrudan kişilerle ve bağlı bulunduğu yönetici ile paylaşılması
• Çalışan performansları sonucunda alınacak aksiyonların belirlenmesi, eğitim ihtiyacı olan personel için eğitimin düzenlenmesi ve eğitimlerin verilmesi
• Yöneticisi tarafından belirlenen dinleme, coaching, kalibrasyon vb. hedefleri gerçekleştirerek düzenli raporlamaların yapılması
• Sorumlu olduğu operasyonların sunduğu hizmeti ve iş verimliliğinin gözden geçirilmesi ve önerilerin paylaşılması ve uygulanması 
• Operasyonda bulunan Takım Lideri ve Müşteri Temsilcileri ile bire bir veya toplu feedback görüşmelerinin organize edilmesi ve tamamlanması
• Sorumlu olduğu operasyona ait ürün eğitimlerin verilmesi / güncellenmesi, eğitim sonuçlarının izlenmesi, eğitim ihtiyaçlarının analiz edilmesi ve yönetilmesi
• Sorumlu olduğu operasyonun eğitim faaliyetleri esnasında tespit edilen ek eğitim ihtiyaçlarının bağlı bulunulan bölüm yöneticisi ile paylaşılması
• Eğitim faaliyetlerinin zamanında, eksiksiz ve hatasız olarak gerçekleştirilmesi, eğitim sonrası ölçme ve değerlendirme çalışmalarının zamanında ve eksiksiz yerine getirilmesi
• İlgili proseslerin güncellemelerinin takip edilmesi
• Çeyrek bazlı / dönemsel eğitim raporlarının hazırlanması, ilgili yöneticilerle paylaşılması
• Eğitimlerin gerçekleştirilmesinden sonra kişilere eğitim ve kalite desteğinin sağlanması