Müşteri Hizmetleri Sorumlusu

Sektöründe Öncü Firma

Uluslararası medikal bir firmada Müşteri Hizmetleri Sorumlusu olarak görev yapacak çalışma arkadaşları arıyoruz. 

• Uluslararası bir firmada Uzmanlığı ile ilgili mesleki kariyer yapmak isteyen,
• Tercihen sağlık bilimleri fakültelerinden lisans veya ön lisans mezunu,    
• Hasta odaklılık ve hasta memnuniyetini ana prensip olarak benimsemiş,
• Gelen ve giden arama deneyimi olan,
• Tercihen yönetici asistanı deneyimine sahip,
• Müşteri karşılama ve ağırlama ve satış sonrası hizmetler konusunda deneyimi olan,
• Tercihen sağlık hizmetleri ve ürünlerinde deneyimli,
• Sadece verilen işi yapmak yerine, karşılaştığı zorlukları çözebilecek ve önerileri paylaşabilecek,
• Sadece mesajları vermek yerine karşı tarafın ihtiyacını anlamaya çalışan ve bu doğrultuda çözümler üreten, doğru iletişim dilini kullanan,
• Geri bildirimleri çift taraflı işleten,
• Durumsal yönetimi içselleştirmiş ve kriz yönetimi konusunda başarılı,
• Takım çalışmasına yatkın ve ekibin ortak hedefi doğrultusunda çalışmalar yapan,
• Beraber çalıştığı ekip arkadaşlarına karşı destekleyici, ve her daim çözüme odaklı,
• MS Office programlarını kullanabilen,
• Güler yüzlü, pozitif, prezantabl
• İnsan ilişkileri kuvvetli ve iletişim yeteneğine sahip,
• Sistemli ve düzenli çalışma yeteneği olan,
• Sonuç odaklı ve sorumluluk sahibi, 

İŞİN TANIMI

• Hasta karşılama, ağırlama ve satış / tedavi sonrası süreçlerini takip etmek,
• Gelen aramaları, ilgili birimler ile iletişime geçerek müşteri şikayet/ soru vb. durumları yanıtlamak,
• Operasyon birimleri arasındaki müşteri hizmetleri konularındaki tüm koordinasyonu sağlamak,
• ÜTS süreçlerini yönetmek ve ilgili birimlere bu konuda destek vermek,
• Misafir karşılama ve ofis temsil konusunda çalışmalar yapmak,
• Yöneticilere operasyonel konularda destek vermek,