warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Müşteri Hizmetleri Uzmanı

Sektöründe Öncü Firma

İstanbul(Avr.)(Bağcılar)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Departman

Lojistik

Lojistik

Başvuru Sayısı

264 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Başvuru Sayısı

264 başvuru

Departman

Lojistik

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

  • Üniversitelerin Ön lisans ya da Lisans bölümlerinden mezun,
  • Çağrı Merkezi dinamiklerine hakim ve Müşteri Hizmetleri alanında en az 3-4 yıl deneyimli,
  • Müşteri ve sonuç odaklı çalışma yetkinliği olan,
  • CRM sistemlerini daha önce kullanmış ve süreçler hakkında bilgi sahibi,
  • Analitik ve raporlama yapabilen, çözüm odaklı çalışmayı benimsemiş,
  • MS Office programlarını etkin kullanabilen (İyi düzeyde Excel bilgisi),
  • Tercihen MS Dynamics ve SAP bilgisi bulunan,
  • Güçlü iletişim yeteneğine sahip, diksiyonu düzgün,
  • Takım çalışmasına yatkın ve iç motivasyonu yüksek.


İŞ TANIMI


  • Müşterilerden ulaşan bildirimlere ait biletlerin çözüm sürecini yürütmek ve ekip içindeki takip süreçlerini koordine etmek,
  • Sipariş iptal ve iadelerine ait (depo & mağaza) operasyon süreçlerini takip etmek ve işlemleri gerçekleştirmek,
  • Müşteri Hizmetleri Departmanı’na ait sistemsel süreçleri takip etmek ve rapor kontrolleri yapmak,
  • Tespit edilen konulara yönelik aksiyon önerileri geliştirmek, IT ekipleri ile yakından çalışarak sistem ve süreç iyileştirici faaliyetlerde bulunmak,
  • Ödeme listelerini hazırlayarak ilgili birimlere iletmek, IBAN ödemelerini takip etmek,
  • Web Sitelerindeki SSS alanını güncel tutmak ve takip etmek, İşlem Rehberi güncellemelerini gerçekleştirmek,
  • Çağrı Merkezi’nden gelen e-postaları yanıtlamak ve ihtiyaç olan süreçlerde destek olmak,
  • Çağrı Merkezi ile süreç değişiklik ve bilgi güncellemelerini paylaşmak,
  • Tedarik edilemeyen ürünler ile ilgili olarak, Çağrı Merkezi müşteri aramalarının sistem üzerinden takibi ve işlemlerinin gerçekleştirilmesi.

 

Aday Kriterleri

En az 3 yıl tecrübeli
Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Mezun)

Müşteri Hizmetleri Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri Uzmanı Müşteri Hizmetleri Uzmanı Maaşları Müşteri Hizmetleri Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Hizmetleri Uzmanı Nedir? Müşteri Hizmetleri Uzmanı İş İlanları

Gizli Firma

Neden Şirket Bilgileri Görünmüyor?

Bu şirket, bilgilerini gizli tutmayı tercih ediyor. Şirketle iletişime geçerek, paylaşılan bilgilerin doğru olduğunu teyit ettik. Başvurunun değerlendirilmesi halinde, şirket seninle gerekli bilgileri paylaşacaktır.

Müşteri Hizmetleri Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri Uzmanı Müşteri Hizmetleri Uzmanı Maaşları Müşteri Hizmetleri Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Hizmetleri Uzmanı Nedir? Müşteri Hizmetleri Uzmanı İş İlanları