Kurumsal Müşteri Deneyimi Sorumlusu- Trakya

Sendeo Dağıtım Hizmetleri Anonim Şirketi

Öncelikle biz anlatalım; “Bizde Nasıl?”;

• Koç Holding & Aygaz iştiraki, start-up bir şirketiz.
• Sektörümüze yenilikçi çözüm ve hizmetler getirmek, son nokta teslimatı kültürünü geliştirmek üzere yola çıktık!
• Süreçlerimizi yönetim danışmanlığı aldığımız McKinsey ile tasarlıyoruz.
• Teknolojimizden ve insanımızdan aldığımız güçle, yeni nesil teslimat çözümleri sunuyoruz.
• Tutkulu ekibimiz ve iddiali hedeflerimizle her geçen gün hızla büyüyoruz.
• DNA’mızda eşsiz müşteri deneyimi, sürekli öğrenme ve iyileşme, yenilik ve dinamizm var.
• Çevik çalışıyor, son teknolojileri kullanıyor, kendimizi sürekli geliştiriyoruz.
• Hibrit düzende ve esnek çalışma saatleriyle çalışıyoruz.

Eğer “bu beklentileriniz tam beni tanımlıyor” diyorsan;

• Üniversitelerin 4 yıllık bölümlerinden mezun,
• Tercihen kargo ve lojistik sektöründe deneyime sahip,
• Kurumsal müşteri deneyimi alanında en az 3 yıllık deneyime sahip,
• İletişim becerilerinde güçlü,
• Analitik düşünme, yenilikçilik ve stratejik bakış açısı yetkinliklerinde kuvvetli,
• Müşteri memnuniyetine öncelik veren ve çözüm odaklı,
• Proje yönetimi ile planlama deneyimine sahip,
• Planlama ve organizasyon yeteneğinde güçlü,
• Sonuç odaklı ve problem çözme yeteneğine sahip,
• Teknolojiye meraklı,
• MS Office programlarını aktif kullanabilen

Bu sorumluklar için “Mutlulukla BendeO!”  diyorsan;

• Müşteri deneyiminin ölçülmesi ve raporlamasının sağlanması,
• Müşteri geri bildirimlerinin değerlendirilmesi ve kalıcı çözümler bulunması,
• Hedefler doğrultusunda iş stratejilerinin ve planlarının koordine edilmesi,
• Periyodik olarak müşteri deneyimi ekibi ile toplantılara katılınması ve iyileştirme alanlarının belirlenmesinde destek sağlanması,
• Müşteri deneyimi hedeflerinin takip edilmesi ve stratejilerin hayata geçirilmesi,
• Müşteri deneyimi odaklı sadakat ve ödül programının geliştirmesi için destek verilmesi,
• Müşteri deneyimi ve müşteri odaklı yaklaşımı şirket içerisinde yayılımında destek verilmesi,
• Deneyim haritalarının uygulanması için süreçlerin oluşturma ve uygulanmasında destek sağlanması,
• Mevcut müşteriler ile olan ilişkilerin yönetilmesi ve yeni iş fırsatların geliştirilmesi,
• Müşteri deneyiminin geliştirilmesi için bölge, alan ve bayi bazlı danışmanlık verilmesi konusunda destek verilmesi,
• Pazar ve müşteri beklentilerine göre fark yaratacak müşteri deneyimi projelerinin yaratılması,
• Sahadan gelen taleplerin ticari bakış açısıyla değerlendirilip önceliklendirme oluşturulması

Hadi o zaman takımımızda #sendeol ! :)