Yazılım Destek Uzmanı

SECURİTAS TEKNOLOJİ HİZMETLERİ TİCARET A.Ş

ARGE Proje bölümünde geliştirdiğimiz yazılımların kullanıcı testlerini yapacak, müşterilerden veya sahadaki teknik ekiplerimizden gelen destek taleplerine birinci seviyede destek verecek "Yazılım Destek Uzmanı" aramaktayız.

Aranan Nitelikler

• Tercihen üniversitelerin ilgili ön lisans veya lisans bölümlerinden mezun,
• Yazılım destek alanında minimum 3 yıl deneyimli,
• MS SQL veri tabanı hakkında iyi seviyede tecrübeye sahip,
• Kapsamlı kullanıcı testleri ile sorunun sebeplerini ortaya çıkarma konusunda tecrübeli
• İşletim sistemleri ve network konularında bilgisi olan,
• Müşteri iletişiminde kuvvetli,
• Problem çözme konusunda sebep sonuç ilişkisini kurabilen, analitik düşünce sistemine sahip,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek

İş Tanımı

• Müşterilerden ve saha ekiplerimizden gelen destek taleplerine çözüm sağlamak,
• Müşterilerimizde kurulu sistemlerin gerektiğinde güncellemelerini ve konfigürasyonlarını yapmak
• Karşılaşılan yazılım hatalarını tespit ederek, tekrar etmemesi için gerekli ekipleri çözüm konusunda bilgilendirmek
• Yeni yazılım sürümlerini müşteriye kurulmadan önce test ederek ortaya çıkacak hataları yazılım ekibi ile paylaşmak
• Analiz ekipleri ile birlikte yazılım kullanıcı eğitim süreçleri planlamak ve kullanıcı eğitimlerini vermek
• Uygulama yazılımları ile ilgili müşterilerden ve sahadaki teknik ekiplerden gelen sorunları gidermek, gelen soru ve istekleri cevaplamak, gerektiğinde ilgililere yönlendirerek takip etmek
• Yazılımların etkin ve verimli kullanılmasını sağlamak için kullanıcılara eğitim vermek ve kullanım kılavuzları oluşturmak