Daha iyi bir deneyim için uygulamada aç

keyboard_arrow_down
İlan yayından kaldırılmıştır!
Bursa(Osmangazi)
İlan yayından kaldırılmıştır!

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Orta düzey yönetici

Departman

Müşteri İlişkileri

Müşteri İlişkileri

Başvuru Sayısı

260 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Orta düzey yönetici

Başvuru Sayısı

260 başvuru

Departman

Müşteri İlişkileri

Kariyer Image

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Otomotiv sektöründe faaliyet gösteren firmamıza "Müşteri İlişkileri Yöneticisi" takım arkadaşı aramaktayız. 

GENEL NİTELİKLER

  • Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun olan (Tercihen yüksek lisans mezunu),
  • Müşteri İlişkileri alanında en az 5 yıl tecrübeye sahip,
  • İletişimi güçlü, insan ilişkilerinde başarılı ve ekip yönetimi tecrübesi olan,
  • Takım çalışmasına yatkın ve iletişimi kuvvetli,  
  • Analitik düşünebilen, sorgulayan ve çözüm odaklı,
  • Yenilikçi, araştırmacı ve kendini geliştirmeye önem veren,
  • Diksiyonu düzgün, prezantabl ve ikna kabiliyetine sahip,
  • Müşteri memnuniyeti ve sonuç odaklı bakış açısına sahip,
  • MS Office programlarına hakim (İleri seviye Excel)
  • Etkin raporlama ve analiz yapabilen,


İŞ TANIMI

  • Müşterilerden gelen tüm taleplerin ve şikayetlerin ilgili bölümler ile koordineli olarak çözümüne destek vermek, müşteri şikayet süreçlerini yönetmek,
  • Sadakat programı ve müşteri segmentasyon disiplinleri içerisinde satış sonrası müşteri memnuniyetini arttıracak stratejiler geliştirmek,
  • Sektördeki gelişmeleri takip ederek şirketimizde uygulanmasında fayda görülen yeni projeler geliştirmek, önerilerde bulunmak (Müşteri şikayet ve öneri sistemlerini geliştirmek vb.)
  • Müşteri veri güvenliğini, yasal koşullara uygunluğunu ve veri tabanı yapısını takip etmek, sürekli iyileştirmek (Tüketici Hakem Heyeti, müşteri sms, e-mail, KVKK yasal şikayet süreçleri)
  • Müşteri analiz ve raporlarını oluşturarak, haftalık/aylık olarak ilgili yönetici ve birimlere iletmek,
  • Müşteri taleplerinin giderilmesi ve problemlerinin çözümlenmesi için diğer birimlerle bilgi alışverişinde bulunmak ve departmanlar arası koordinasyonu sağlamak, 

Aday Kriterleri

En az 5 yıl tecrübeli
Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Mezun)
Yapıldı
B sınıfı
Hakkımızda

Şentürk Otomotiv’in temelleri 90’lı yılların başında atılmıştır. 1992 yılında Bursa-Yalova Yolu üzerinde, bugünkü adıyla İstanbul Caddesi’nde ilk Şentürk Hyundai Bayii kurulmuştur. Böylelikle başlayan Şentürk-Hyundai ortaklığında; zamanla artan başarı ve müşteri talepleri sayesinde on sene içerisinde daha büyük bir showroom ihtiyacı duyulmuştur. Bu ihtiyaç sonucu, o dönem Türkiye’nin en büyük Hyundai showroomu inşa ettirilmiş, Şentürk-Hyundai ortaklığı bu showrooma taşınmış ve halen aynı yerde hizmet vermeye devam etmektedir. 2000 yılında imzaları atılan Şentürk-KIA ortaklığı üzerine, Şentürk Otomotiv yine İstanbul Caddesi üzerinde kurduğu KIA showroomunu faaliyete geçirmiştir. 20 yıla yakın süredir başarı ile faaliyetlerini sürdüren Şentürk KIA Bayii, ülke çapındaki satış sıralamalarında liderliğini her zaman korumuştur.

Şentürk Otomotiv’in temelleri 90’lı yılların başında atılmıştır. 1992 yılında Bursa-Yalova Yolu üzerinde, bugünkü adıyla İstanbul Caddesi’nde ilk Şentürk Hyundai Bayii kurulmuştur. Böylelikle başlayan Şentürk-Hyundai ortaklığında; zamanla artan başarı ve müşteri talepleri sayesinde on sene içerisinde daha büyük bir showroom ihtiyacı duyulmuştur. Bu ihtiyaç sonucu, o dönem Türkiye’nin en büyük Hyundai showroomu inşa ettirilmiş, Şentürk-Hyundai ortaklığı bu showrooma taşınmış ve halen aynı yerde hizmet vermeye devam etmektedir. 2000 yılında imzaları atılan Şentürk-KIA ortaklığı üzerine, Şentürk Otomotiv yine İstanbul Caddesi üzerinde kurduğu KIA showroomunu faaliyete geçirmiştir. 20 yıla yakın süredir başarı ile faaliyetlerini sürdüren Şentürk KIA Bayii, ülke çapındaki satış sıralamalarında liderliğini her zaman korumuştur.

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

6698 SAYILI KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI KANUNU (KVKK)BİLGİLENDİRME VE AYDINLATMA METNİ6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunun (“Kanun”) 10 uncu maddesi ile Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ uyarınca, bu aydınlatma metni veri sorumlusu sıfatıyla şirketimiz tarafından hazırlanmıştır. Kanunun 10. maddesi gereği; ürün veya hizmet alan müşteriler, potansiyel ürün veya hizmet alıcıları, tedarikçiler, iş ortakları, şirket ortakları, şirket çalışanları, çalışan adayları, ziyaretçiler, yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile özel hukuk tüzel kişilerinin temsilcileri ve çalışanları, ilgili üçüncü kişileri kapsayacak şekilde oluşturulan politikalar ve işbu aydınlatma metni ile sizleri bilgilendiriyoruz.1.VERİ SORUMLUSU:Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca, Şentürk Oto Motorlu Araçlar Madencilik Nakliye San. ve Tic. A.Ş (“Şirket”) tarafından, Kanununun 3. Maddesinde tanımlanan “Veri Sorumlusu” sıfatıyla işlenmektedir.2.KİŞİSEL VERİLERİN HANGİ AMAÇLA İŞLENECEĞİ: Kişisel verileriniz, şirket faaliyetleri kapsamında Kanunun 4., 5., 6. maddelerine ve ilgili mevzuat gereği aşağıdaki amaçlar doğrultusunda işlenmektedir:• Şirketimizin Hyundai ve Kia yetkili araç satış ve servis bayiliği faaliyetleri kapsamında sıfır araç satış işlemleri, araç sipariş, araç teslimat, araç aksesuar satış, montaj hizmetlerinin gerçekleştirilmesi,• Hyundai ve Kia yetkili servis olarak, araç bakım, onarım, servis, hasar hizmetleri, satış sonrası destek hizmetlerini yerine getirilmesi,• Bireysel ve filo araç kiralama hizmetlerini gerçekleştirmek, sigorta acentelik faaliyetlerini gerçekleştirmek, araç sigorta ve kasko hizmetlerini gerçekleştirmek, araç satış sonrası hasar süreçlerinin takibi,• Araç satışı kapsamında kredi finansman hizmetleri, yol yardım, hizmetlerini gerçekleştirmek,• İkinci el araç satış işlemlerini gerçekleştirmek,• Şirket hizmetlerini geliştirmek, kurumsal gelişim faaliyetlerinin sürdürülmesi, reklam ve pazarlama faaliyetlerinin sürdürülmesi,• Müşteriye bağlı süreçlerin, müşteri memnuniyetinin sağlanması, müşterilerin talep ve şikayet süreçlerinin yerine getirilmesi, araç garanti süreçlerinin yürütülmesi,• Şirketin finans ve muhasebe, idari, hukuki, teknik iş süreçlerini sürdürmek, • Yasal düzenlemeler gereğince, araç tescil işlemlerinin gerçekleştirilmesi, ilgili kamu kurum ve kuruluşları ile araç kiralama bilgilerinin paylaşılması, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,• İnsan kaynakları süreçlerinin planlanması ve icra edilmesi, çalışma başvuru süreçlerini yerine getirmek, çalışanlar bakımından özlük dosyalarının oluşturulması, mali yükümlülüklerin yerine getirilmesi, şirket ücret politikasının belirlenmesi,• Şirketin müşterileri, bayileri, potansiyel müşterileri, tedarikçileri, çalışanları ve hukuki ilişki içinde bulunduğu ilgili üçüncü kişiler ile yapmış olduğu veya yapacağı sözleşmeler ve protokollerin yapılması ve ifasının sağlanması,• Şirketin üçüncü kişilerle olan hukuki uyuşmazlıklarda delil olarak ispat yükümlülüğü,• Şirket faaliyetleri ile ilgili internet sayfamızı kullanmanız, şirket iletişim bilgileri vasıtasıyla iletişimin sağlanması, internet sayfamızdaki formları doldurmanız için gerekli süreçlerin sürdürülmesi,• Ürün ve hizmetler ile ilgili olarak, ilgili kişi ve kuruluşlara satış işlemlerinin yapılması, satış işlemlerinin takip edilmesi, kredi kartı, çek, senet ve diğer ticari ödeme araçları ile finans işlemleri ve ödeme süreçlerinin gerçekleştirilmesi,• Şirkete ait bina ve eklentilerinin fiziksel güvenliğinin sağlanması, personelin işe davam süreçlerinin takibi, şirket bina giriş-çıkışlarının kontrolünün sağlanması,3.İŞLENEN KİŞİSEL VERİLER:• Kimlik bilgileri (Çalışanlar, çalışan adayları bakımından kimlik numaranız, adınız ve soyadınız, doğum yeri ve tarihi, anne ve baba adınız, eş, çocuk, aile yakınlık bilgileri, medeni haliniz, cinsiyetiniz, paylaştığınız resmi kimlik belgeleriniz üzerinde yer alan kimlik bilgileri)• İletişim bilgiler (İlgili kişisel veri sahibi bakımından; telefon numarası, iletişim adresi, e-posta adresiniz, müşteriler, tedarikçiler bakımından kayıtlı elektronik posta (kep) adresi bilgisi)• Lokasyon bilgileri (İlgili tüm kişisel veri sahipleri bakımından; adres, konum bilgileri)• Özlük Bilgileri (Çalışanlar bakımından, iş sözleşmesi, eğitim, diploma bilgileri, sertifika bilgisi, SGK işe giriş, çıkış bildirgesi, AGİ formu bilgisi, bakmakla yükümlü olduğu kişiler, eş, çocuk yakınlık bilgisi, aile bireylerinin kimlik, nüfus kayıt bilgileri, işin niteliğine göre alınan zimmet belgesi, çalışma belgesi, istifa, fesih, kıdem ve ihbar tazminatı bordrosu, maaş bordro bilgileri, disiplin soruşturması bilgileri, SGK sicil no, hizmet dökümü, özgeçmiş bilgileri, izin bilgileri, personel performans değerlendirme raporları, iş kazası bilgileri, iş başvuru formunda yer alan bilgiler, referans, bilgileri, askerlik durum bilgisi, Banka hesap bilgileri, IBAN numarası bilgisi, çalışan adayları bakımından iş başvurusu formu üzerinde yazılı özlük bilgileri)• Hukuki İşlem Bilgileri (Şirket ile hukuki irtibatı bulunan ilgili kişiler bakımından; adli makamlarla yapılan yazışmalardaki kişisel bilgiler, tüketici hakem heyetleri, arabulucular, tüketici mahkemeleri, iş mahkemeleri ve sair mahkemelere dair dava ve icra dosya bilgileri, soruşturma bilgisi) • Müşteri, tedarikçi, hizmet sağlayıcısı işlem bilgileri (Sıfır araç veya ikinci el araca ilişkin araç ruhsatı, aracın marka, modeli, rengi, motor, şasi numarası, plaka bilgileri, fatura, satış bedeli, sigorta, kasko poliçesi üzerindeki kişisel bilgiler, maluliyet raporu, engellilik durum belgeleri, vasi atanmasına dair karar ve bilgiler, ehliyet, vekaletname, temsil belgeleri, imza sirküleri, trafik tescil, takip belgeleri, araç bakımı ve servis hizmetleri kapsamında doldurulan formlar, sigorta, ekspertiz, hasar, banka, ödeme bilgileri, gerçek kişilere ait adı, soyadı, kimlik numarası, vergi numarası, vergi dairesi, oda sicil bilgileri, yabancı kimlik numarası, pasaport bilgisi, adres, konum, elektronik posta bilgileri, telefon iletişim bilgileri, banka hesap bilgileri, çek, senet, kredi kartı gibi ödeme bilgileri, finans, fatura, sevk irsaliyesi, ürün sipariş talep bilgisi, pazarlama, işlem güvenliği, risk yönetimi bilgisi, meslek, görev, unvan bilgisi, paylaşılan belgeler üzerinde yer alan görsel fotoğraf bilgisi, paylaşılan resmi kimlik belgeleri üzerinde yazılı kişisel bilgiler, tüzel kişi yetkilisi ve çalışanlarına ait kimlik, iletişim, lokasyon, görev, meslek ve unvan bilgileri)• Sosyal Medya ve İnternet Satış Siteleri üzerinden paylaşılan bilgiler (Müşterilerin sosyal medya hesaplarımızı kullanarak paylaştıkları bilgiler, araç alım –satım işlemlerine aracılık eden internet siteleri vasıtasıyla paylaşılmasına onay verilen bilgiler, araç plaka, ruhsat, iletişim, konum, banka, ödeme, finans bilgileri)• Fiziksel Mekan Güvenliği Bilgileri (Çalışan, müşteri, potansiyel müşteri, tedarikçi ve ziyaretçilerin giriş çıkış kayıt bilgileri, işyeri ve eklentilerini, shovroom, ofislerimizi ziyaret etmeniz halinde kamera kayıt görüntüleriniz, otoparkımızı kullanmanız halinde araç plaka bilgileriniz, doldurmuş olduğunuz formlarda yer alan bilgiler)• İşlem Güvenliği Bilgisi (İnternet sitesi kullanan ilgili kişiler bakımından IP adresi bilgileri, İnternet Sitesi giriş çıkış bilgileri, şirket temsilcileri ve çalışanların kullandıkları program, uygulamalara ait kullanıcı adı, şifre ve parola bilgileri)• Risk Yönetimi (Hissedar/ortak, çalışanlar, tedarikçi yetkilisi ve çalışanları ve müşteriler bakımından ticari, teknik, idari risklerin yönetilmesi için işlenen bilgiler)• Finans Bilgileri (Müşteriler ve tedarikçiler bakımından; fatura, vergi kimlik numarası, vergi dairesi, banka hesap numarası, ıban numarası, kredi kartı bilgileri, çek, senet, ödeme, sigorta poliçesi, sözleşme bilgisi, malvarlığı bilgileri, banka hesap bilgileri, cari hesap bilgileri, kamu kurum ve kuruluşlarına bildirilen finans bilgileri, çalışanlar, şirket hissedarları bakımından banka hesap bilgileri, ıban numarası, beyannameler, diğer finans bilgileri),• Mesleki deneyim bilgileri (Çalışanlar, çalışan adayları bakımından, öğrenim, meslek kursları, iş tecrübesi bilgileri, diploma bilgileri, çalışma hayatı, referans bilgileri, meslek içi eğitim bilgileri, sertifikalar, ruhsat, ehliyet bilgileri, kullanılan araç yeterlilik bilgileri, bildirilen formlardaki diğer mesleki bilgileri, şirket ortakları, müşteriler, hizmet sağlayan tedarikçi yetkilisi ve çalışanları ile kamu kurum ve kuruluşlarının temsilcileri ve personeli bakımından görev, unvan, meslek bilgisi, sicil, uzmanlık, eğitim, diploma, sertifika, yeterlilik bilgileri), • Görsel ve İşitsel Kayıtlar (İlgili kişi bakımından; doldurulan, basılı formlar, diploma, sertifika, paylaşılan evrak ve resmi belgeleriniz üzerinde yer alan fotoğraf bilgisi, işe başvuru ve şirket faaliyetleri kapsamında gerektiğinde alınan fotoğraflar, şirket internet sayfası, sosyal medya hesaplarımız veya üçüncü taraf sosyal medya mecralarında kullanılan, paylaşılan fotoğraf ve görüntüleriniz, çağrı hizmetleri kapsamında alınan ses kayıt bilgisi)• Sağlık Bilgileri (Çalışanlar ve çalışan adayları için iş başvuru formlarında yazılı sağlık durum bilgileri, çalışanlar için sağlık raporları, genel sağlık raporu tetkikleri, kan grubu bilgisi, laboratuvar tetkikleri, kişisel sağlık ve fiziksel engellilik durum bilgileri, sağlık kurulu raporları, müşteriler bakımından HES kodu bilgisi)• Ceza Mahkûmiyeti Ve Güvenlik Tedbirlerine dair bilgiler (Çalışanlar için sabıka kaydı, çalışanlar ve çalışan adayları için hükümlülük, adli durum bilgileri),• Araç kiralama ve alım-satım işlemleri için gerekli olan kimlik, iletişim, konum, finans bilgileri, banka hesap numaraları, IBAN numarası, kredi kartı bilgileri, fatura bilgileri, kredi, sözleşme, çek, senet bilgileri, alım-satım, vekaletname, imza sirküleri, kiralama hizmetlerimiz sebebiyle edindiğimiz kişisel veriler,4.İŞLENEN KİŞİSEL VERİLERİN KİMLERE VE HANGİ AMAÇLA AKTARILABİLECEĞİ:Bu aydınlatma metni kapsamında, belirtilen kişisel verileriniz; 3. maddede belirtilen amaçlarla sınırlı olmak üzere; şirket faaliyetleri ve Hyundai ve Kia yetkili araç satış ve servis bayiliği faaliyetleri kapsamında, ilgili birim çalışanlarımıza, şirket ortakları/hissedarlarımıza, topluluk şirketlerine, yurt içinde ve yurt dışında bulunan iş ortaklarımıza, müşterilerimize, tedarikçilerimize, hizmet sağlayıcılarımıza, gerçek veya özel hukuk tüzel kişilerine, yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına Kanunun 8. maddesinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve belirtilen amaçlarla sınırlı olarak aktarılabilecektir.5.KİŞİSEL VERİ TOPLAMANIN YÖNTEMİ VE HUKUKİ SEBEPLERİ: Kişisel verileriniz; doğrudan ilgili kişiden sözlü alınarak, yazılı ya da elektronik ortamlarda bulunan formlarının doldurulması, çalışanlar için özlük dosyalarının oluşturulması, sözleşmelerin kurulması, ifası, mali ve sosyal haklara ilişkin finans, muhasebe bilgilerinin işlenmesi, teknolojik yazılım ve uygulamaların kullanılması, satın alma, satış, pazarlama, planlama, sevkiyat, kalite ve kurumsal gelişim faaliyetleri sırasında verilerin işlenmesi, şirkete ait bina ve eklentilerinin ziyaret edilmesi, çağrı hizmetlerimizin aranması, internet sitemizi, sosyal medya hesaplarımızı ziyaret etmeniz, e-posta, telefon iletişim kanalları vasıtasıyla tamamen veya kısmen otomatik olan ya da herhangi bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla toplanmaktadır.Kişisel verileriniz, kural olarak ilgili kişinin açık rızasına dayalı olarak işlenmektedir. Ayrıca, şirketimiz ile üçüncü gerçek ve tüzel kişiler arasındaki sözleşmelerin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması, şirketin hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması, kişisel verinin, ilgili kişinin kendisi tarafından alenileştirilmiş olması, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması, ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması, kanunlarda açıkça öngörülmesi, çalışanların sağlık verileri bakımından kamu sağlığının korunması, koruyucu hekimlik, tıbbî teşhis, tedavi ve bakım hizmetlerinin yürütülmesi amacıyla sır saklama yükümlülüğü altında bulunan işyeri hekimi veya yetkili kurum ve kuruluşlar tarafından ilgilinin açık rızası aranmaksızın, belirtilen hukuki sebeplere dayalı olarak Kanun’un 5. ve 6. Maddeleri gereği işlenmekte, toplanmaktadır. 6.KİŞİSEL VERİ SAHİBİNİN HAKLARI (BAŞVURU HAKKI):6698 Sayılı Kişisel Verileri Koruma Kanununun “ ilgili kişinin haklarını düzenleyen ” 11 inci maddesi kapsamındaki taleplerinizi; Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğe göre, veri sorumlusu olarak Şentürk Oto Motorlu Araçlar Madencilik Nakliye San. Ve Tic. A.Ş, Yeni Yalova Yolu 5. Km, No: 397 Panayır Mah. Osmangazi Bursa Türkiye adresine, internet sitemizde bulunan BAŞVURU FORMUNU doldurarak yazılı olarak veya info@senturkotomotiv.com.tr adresine e-posta göndererek, senturkoto@hs02.kep.tr Kayıtlı Elektronik Posta (KEP) adresine elektronik posta göndererek, iletebilirsiniz.

Detaylı Bilgi
Yan Haklar

Araba, Servis, Prim, Yemekhane, Bayram Yardımı.

Şentürk Oto Motorlu Araçlar Madencilik Nakliye Sa İş İlanları