Müşteri İlişkileri Yöneticisi

Şentürk Oto Motorlu Araçlar Madencilik Nakliye Sa

Otomotiv sektöründe faaliyet gösteren firmamıza "Müşteri İlişkileri Yöneticisi" takım arkadaşı aramaktayız. 

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun olan (Tercihen yüksek lisans mezunu),
• Müşteri İlişkileri alanında en az 5 yıl tecrübeye sahip,
• İletişimi güçlü, insan ilişkilerinde başarılı ve ekip yönetimi tecrübesi olan,
• Takım çalışmasına yatkın ve iletişimi kuvvetli,  
  
• Analitik düşünebilen, sorgulayan ve çözüm odaklı,
• Yenilikçi, araştırmacı ve kendini geliştirmeye önem veren,
• Diksiyonu düzgün, prezantabl ve ikna kabiliyetine sahip,
  
• Müşteri memnuniyeti ve sonuç odaklı bakış açısına sahip,
• MS Office programlarına hakim (İleri seviye Excel)
• Etkin raporlama ve analiz yapabilen,

İŞ TANIMI

• Müşterilerden gelen tüm taleplerin ve şikayetlerin ilgili bölümler ile koordineli olarak çözümüne destek vermek, müşteri şikayet süreçlerini yönetmek,
• Sadakat programı ve müşteri segmentasyon disiplinleri içerisinde satış sonrası müşteri memnuniyetini arttıracak stratejiler geliştirmek,
• Sektördeki gelişmeleri takip ederek şirketimizde uygulanmasında fayda görülen yeni projeler geliştirmek, önerilerde bulunmak (Müşteri şikayet ve öneri sistemlerini geliştirmek vb.)
• Müşteri veri güvenliğini, yasal koşullara uygunluğunu ve veri tabanı yapısını takip etmek, sürekli iyileştirmek (Tüketici Hakem Heyeti, müşteri sms, e-mail, KVKK yasal şikayet süreçleri)
• Müşteri analiz ve raporlarını oluşturarak, haftalık/aylık olarak ilgili yönetici ve birimlere iletmek,
• Müşteri taleplerinin giderilmesi ve problemlerinin çözümlenmesi için diğer birimlerle bilgi alışverişinde bulunmak ve departmanlar arası koordinasyonu sağlamak,