Yardım Masası Uzmanı

SERİ BİLGİ TEKNOLOJİLERİ DESTEK HİZMVE TİC.LTD.ŞTİ.

SERİ, Bilgi Teknolojileri (BT) alanında, marka bağımsız çözümler sunan önde gelen bir hizmet sağlayıcısıdır. Türkiye’nin tamamını kapsayan yaygın hizmet ağımız ve her biri kendi alanında deneyimli ekiplerimiz ile tüm BT hizmetlerini tek bir noktadan temin etme imkanı sunuyoruz. SERİ, tüm kurumsal firmaların ihtiyacı olan BT hizmetlerinin ana sağlayıcısı olma sorumluluğu ile müşterilerimizin işine değer katan stratejik ortağı olarak konumlanmaktadır.

Hisselerinin %100'ü IBM'e ait olan Seri Bilgi Teknolojileri firmasının çeşitli projelerinde görevlendirilmek üzere aşağıdaki niteliklere sahip Yardım Masası Uzmanı arayışımız bulunmaktadır:

• Tercihen Meslek Yüksekokul mezunu olan,
• BT Yardım Masası alanında en az 2 yıl tecrübeli ve Müşteri Hizmetleri Yardım Masasında destek sağlayabilecek düzeyde olan,
• Yenilikleri takip eden ve öğrenmeye/gelişmeye açık olan,
• İnsan ilişkileri güçlü, diksiyonu düzgün, müşteri odaklı ve iletişim becerisi yüksek olan,
• Stres ve zaman yönetimi becerisine sahip olan,
• Takım çalışmasına yatkın, çözüm odaklı ve hızlı karar verme becerisi olan,
• Erkek adaylar için min. 2 yıl tecilli veya askerlik hizmetini tamamlamış olan,
  
  • Müşterimiz kullanıcıları tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirmek,
  • Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek,
  • Kullanıcılara kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak,
  • Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek,
  • Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak,
  • Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,
  • Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak.

7/24 vardiyalı ve yoğun çalışma temposunun gerektirdiği esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek ekip arkadaşları arıyoruz.