Operasyon Destek Uzmanı (Servis365)

SERVİS365 TESİS YÖNETİMİ A.Ş.

Servis365 Tesis Yönetimi A.Ş., zincir mağazalar, ofisler ve restoranlar için tesis yönetimi hizmetleri sunan, genel merkezi İstanbul Başakşehir’de olmak üzere Ankara, İzmir, Bursa, Mersin ve Antalya merkezlerinde bölge ekipleri bulunan bir Mimar Holding firmasıdır.

Özellikle çok noktalı tesislerde kaliteli, hızlı ve kapsamlı teknik destek sağlamak amacı ile kurulan firmamız, büyüyen müşteri ağı sayesinde sektörde kendine belirgin bir yer edinmiştir. Lüks mağazacılık ve perakende zincirleri alanında pazardan yüksek bir pay alan firmamız, Türkiye genelinde tüm şehirlerde yüksek ve aynı kalitede hizmet sunmayı kendine misyon edinmiştir. Mevcut durumda 40’dan farklı carinin 2000+ tesisine hizmet verilmektedir.

İş Tanımı:

*  Firmamızın hizmet verdiği müşterilerin bakım-onarım operasyon süreçlerini ilgili Müşteri Yöneticisine bağlı olarak yürütmek,

* Müşterinin teknik taleplerini değerlendirmek, operasyon kurgusu içerisinde en hızlı ve uygun çözümü sunmak, çözümle ilgili tüm süreçleri takip etmek,

* Müşterinin ilgili birimleri ile anlık çağrı yönetimi ve iletişimi sağlamak,

* Gelen taleplerin keşif, tekliflendirme, müdahale ve hakediş süreçlerini yönetmek ve bu süreçleri sistem üzerinden takip ederek raporlamak,

* Haftalık, aylık, çeyreklik ve yıllık formatta operasyon takip raporları hazırlayarak, bu raporları bağlı bulunduğu müşteri yöneticisine sunmak,

* Hizmet verilen firmalar ile ilişkilerin yürütülmesinde aktif rol alarak hizmet kalitesini, memnuniyeti takip etmek ve devamlılığı sağlamak,

* Proje kapsamında direkt veya alt yüklenici yoluyla verilecek hizmetlerle ilgili fiyatlama yapmak,

* Düzenli saha kontrol ziyaretleri gerçekleştirmek, gerekli durumlarda saha çalışmalarına eşlik etmek,

* Düzenli müşteri ziyaretleri gerçekleştirmek,

* Bütçeye ve çeyreklik olarak belirlenmiş hedeflere uygun olarak süreç yönetimini gerçekleştirmek,

* Operasyondaki olası aksaklıklar ile ilgili gerekli birimlere geri bildirimde bulunarak, aksaklığın giderilmesinde etkin olmak,

Aranan Nitelikler:

* Tercihen 1 yılı benzer pozisyonda olmak üzere yılı 2 yıl tecrübeli,

* Ön lisans, Lisans, (Teknik Eğitim, Meslek Yüksek Okulu, Lojistik veya Mühendislik bölümlerinden mezun)

* Tercihen İngilizce bilen,

* B sınıfı Aktif sürücü olman,

* MS Office bilgisi olan,

* Gerektiğinde yurtiçi seyahat edebilecek,

* Tercihen İstanbul Avrupa yakasında ikamet eden, edebilecek,

*Erkek adaylar için askerlik ilişiği olmayan,

Karakter Özellikleri: Analitik düşünme altyapısına sahip, teknik konulara eğilimli, iletişimi iyi, özgüven sahibi, enerjik, dış görünümüne önem veren, ikna kabiliyeti yüksek, üretken, kriz yönetimi konusunda başarılı, aynı anda birden fazla süreci yönetebilecek.

Kariyer Geçmişi: Bakım-Onarım, Teknik Servis, Perakende, Operasyon, Yapı Malzemeleri, Elektronik-Mekanik Sistem Tedarik Ürünleri, Taahhüt vb.