BCD Travel Operasyon Temsilcisi

Online rezervasyon kanalımız olan Seturbiz Departmanı'na bağlı olarak çalışmak üzere BCD Travel Temsilcisi aranmaktadır.

• Üniversitelerin turizm ile ilgili bölümlerinden önlisans veya lisans mezunu,
• İleri derecede İngilizce bilen,
• Turizm operasyonları konusunda en az 3 yıl tecrübesi olan,
• Müşteri odaklı, empati kurabilen,
• Satış ve operasyon konusunda tecrübeli,
• İnsan ilişkileri ve iletişim yeteneği güçlü,
• İş takibi ve sonuçlandırılması konusunda başarılı,
• Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilecek,
• MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
• Tercihen İstanbul Anadolu Yakası’nda ikamet eden,
• Kadın ve erkek (Askerlik görevini tamamlamış) adaylar.

İŞ TANIMI

• BCD Travel müşterilerinden Seturbiz.com admin ekranına gelen, e-posta ve/veya telefon ile gelen yurt içi otel, yurt içi araç, yurt içi transfer ve yurt içi diğer ürün rezervasyon, soru ve isteklere zamanında ve yazışma standartlarımıza uygun olarak geri dönmek, hizmet vermek. İşlemleri süreç haritalarına ve üye şirket özel prosedürlerine uygun olarak tamamlamak ve tamamlanmasını sağlamak.
• İç ve dış müşterilerden gelen talepleri hızla karşılamak, bekletilecek işlerde müşteriye bilgi vermek.
• Müşterilerin talepleri doğrultusunda sistemde fiyatı olmayan özel dönem fiyatları yada farklı oda tiplerinin ya da diğer ürün fiyatlarını Kontrat biriminden talep etmek.
• Kurumsal Satış ve Tedarik Zinciri birimi ile koordine olarak, üyeliği henüz yapılmamış şirketlerin rezervasyonlarını yapmak.
• Şikayet Yönetimi sürecinin doğru işlemesini sağlamak.
• Kendisine iletilen müşteri şikayetlerininin tekrarlanmaması için öneri sunmak ve yöneticisi ile paylaşmak.
• Kullanıcıların rezervasyon/işlem yaparken yaşadığı sorunları sistem birimine iletmek ve çözülmesini takip etmek. 
• Hafta sonu ve akşam nöbetinde gelen tüm taleplere yanıt vermek, rezervasyonları yapmak.
• Sistemsel yeniliklerin ve yenilenen süreçlerin takibini yapmak ve uygulamak.
• Rezervasyon sisteminde online veya offline satışlarda e-arşiv fatura için gerekli olan tüm alanların dolu olduğunu kontrol etmek ve edilmesini sağlamak ve sağlatmak
• Geri dönen satış ya da sorunlu maliyet faturalarının çözümünde muhasebeye ve operasyona destek vermek.