Kurumsal Rezervasyon Destek Temsilcisi

SETUR SERVİS TURİSTİK ANONİM ŞİRKETİ

Biz Setur’ da çalışma arkadaşlarımızın hayatına her zaman değer katarız. Onlara sınırların ötesinde deneyimler yaşatırız. Mutluluklarına, heyecanlarına, hüzünlerine, yorgunluklarına ortak oluruz.

Mutluluk bizim için bir varış noktası değil, bir yolculuktur. Bu yolculukların dönüm noktalarından biri olan Yurt İçi Kurumsal Operasyon ekibimizde “Kurumsal Rezervasyon Destek Temsilcisi” olarak kariyerine devam etmek istiyorsan bu pozisyon tam sana göre!

İŞ TANIMI

• BCD Travel kurumsal müşteri portföyümüzden sistem, e-posta ve/veya telefon ile gelen yurt içi otel, yurt içi araç, yurt içi transfer ve yurt içi tren ürün rezervasyon, soru ve isteklere geri dönmek, hizmet vermek,
• İç ve dış müşterilerden gelen taleplerin hızla karşılamak, bekletilecek işlerde müşteriye bilgi vermek,
• Kurumsal Satış ile koordine olarak, üyeliği henüz yapılmamış şirketlerin rezervasyonlarını yapmak,
• Şikayet Yönetimi sürecinin doğru işlemesini sağlamak, kullanıcıların rezervasyon/işlem yaparken yaşadığı sorunları sistem birimine iletmek ve çözülmesini takip etmek. 
• Sistemsel yeniliklerin ve yenilenen süreçlerin takibini yapmak ve uygulamak.
• Operasyonun çalışma şeklini programlamak ve akışı hızlandırmak için önerilerde bulunmak.
• Ofisin kapalı olacağı günlere rastlayan rezervasyonlarda otel ve tedarikçilerden rezervasyonları kontrol etmek ve re-confirme almak ve alınmasını sağlamak,
• Rezervasyon sisteminde online veya offline satışlarda e-arşiv fatura için gerekli olan tüm alanların dolu olduğunu kontrol etmek ve edilmesini sağlamak ve sağlatmak, geri dönen satış yada sorunlu maliyet faturalarının çözümünde muhasebeye ve operasyona destek vermek,
• Banka Pos’larının günlük, haftalık olarak kontrolünü sağlamak, onaylı olup halen provizyonda kalan ödemeleri işlemi yapan kişi ve yöneticisine rapor ve kontrolünü sağlamak,

• Kaliteli hizmet, müşteri memnuniyeti, verimlilik konularında problem çözme ve iyileştirme amaçlı öneriler sunmak ve gerekli iyileştirme çalışmalarına katılmak,
• Ciro, karlılık, verimlilik ve iş hedeflerine ulaşılması için iş planını uygulamak.

GENEL NİTELİKLER

•       En az lisans mezunuysan,
•       İyi derecede İngilizce biliyorsan,
•       Benzer pozisyonda en az 1 yıl deneyimliysen,
•       MS Office programlarını iyi derecede kullanabiliyorsan,
•       Tercihen Amadeus programını kullanabiliyorsan,

Keyifle çalışmak istiyorsan hemen başvur !