Operasyonel Destek ve İş Geliştirme Uzmanı

Shell Petrol A.Ş

İş Tanımı:

Akaryakıt Dışı Gelirler departmanı ile saha ekibi arasında bir köprü görevi görerek, Shell Akaryakıt Dışı Gelirler’de (Select Marketler, deli2go ürünleri, Helix Madeni Yağ, Shell Essentials gibi ürün ve hizmetleri kapsayan iş birimi) en iyi müşteri deneyimini yaratmaya katkıda bulunmak. Bunu yaparken saha ekibinin Akaryakıt Dışı Gelirler’de her türlü talebini dinleyerek, merkez ekipler ve 70’in üzerinde tedarikçi ile doğru koordinasyonu oluşturmak, saha ekiplerine hızlı geri dönüşler yaparak çözüm ortağı olmak ve ticari fırsatları değerlendirmek. İş yapış şekli ve önceliklendirme olarak, gıda güvenliği ve İSEÇ standartlarını ün üst seviyede tutmak.    

Sorumluluklar:

-        En iyi müşteri deneyimi için istasyonda deli2go ürün gamı ve gerekli ürünlerin tedariği, kahve makinasının çalışır olması, araç bakım ürünlerinin bulunurluğu ve  ilgili promosyonel malzemelerin sağlanması konularında saha ekibine destek olunması.

-        Tedarikçiler ile ilgili tüm şüreçlere hakim olunması ve ilgili birimler ile iletişim ve koordinasyonu sağlanması

-        Gıda güvenliği konuları ile ilgili saha ekibine bilgi ve destek verilmesi

-        Operasyonel uygulamaların geliştirilmesi ve operasyonel mükemmeliyet standartalarının sağlanması için eğitim paketlerinin içeriğinin çok iyi seviyede bilinmesi ve ilgili birimler ile gerekli zamanlarda paylaşılması.

-        deli2go ve araç bakım tarafındaki yeni ürünler için gerekli raporların hazırlanması  

-        Öncelikli sandviç ve tedarik zinciri partneri olmak üzere, her türlü ikmal sorununda ve istasyon/market açılışında saha ekibi ile koordine olarak en iyi müşteri deneyiminin sunulması.

-        Gıda güvenliği ve İSEÇ konusunda belirli seviyede bilgi sahibi olunması.

-        Kategori ekiplerince oluşturulan planogramların saha ile paylaşılması ve uygulanmasının takibi.

-        Market ürünlerinin pazar rakip fiyat analizlerinin hazırlanması için ilgili saha ekipleri ile kategori arasındaki koordinasyonun ve işbirliğinin sağlanması, fiyat ve pazar araştırması sonuçlarının düzenli olarak merkez ekiplerle paylaşılması.

-        İstasyonlara ait ürün talep tahminlerin hazırlanması için saha ekibi ve kategori ekipleri arasındaki koordinasyonun sağlanması.

-        Tedarikçi görüşmeleri için kategori ekibine gerekli görsellerin saha ekibinden temin edilmesi.

-        İstasyon hedeflerinin takibi ve hedeflerin gerçekleştirilmesi için saha ekibi ve ilgili merkezi birimlerinin koordinasyonuna destek olunması.

-        İstasyon’un ödeme performans takibi konusunda tedarik zinciri partnerine destek verilmesi, ödeme gecikmelerinin saha ekibi ile de paylaşılarak operasyonun devamlılığının sağlanması için gerekli koordinasyonun yapılması.

-        Gerekli olduğu durumlarda merkezi POS entegrasyonu kurulu olan istasyonlarda fiyat geçişi, etiket, kampanya görselleri vb. konularda istasyon ile merkez arasında operasyonel desteğin ve iletişimin sağlanması.

-        Kategori, tedarik zinciri, gıda güvenliği, iş geliştirme ve format konularında, istasyonlarda uygulanacak operasyonel süreçlerin ve kriterlerin tanımlanarak saha ekibi ve istasyonlar ile paylaşılması.

-        İstasyonlarda uygulanacak akaryakıt dışı gelirler operasyonel mükemmeliyet standartlarının saha ekibi ile paylaşılması.

-        İstasyonlar ve saha ekibi ile paylaşılacak operasyonel eğitim paketlerinin içeriğinin hazırlanması ve gerekli eğitimlerin verilmesi.

-        Select Market ve deli2go sıcak teklif sözleşmelerinin montaj öncesi imzalandığına dair teyid alınması ve arşivlenmesi.

-        Kahve makinesi, menüboard TV uygulaması, HTO ve/fırın ariyet sözleşmelerinin takibi ve arşivlenmesi.

-        Kronik ATOS kayıtlarının incelenmesi ve genel merkezce alınacak aksiyon planları için koordinasyonun sağlanması.

-        Tüm bayi ağının ATOS’a kayıt kontrolu ve sistem kaydının oluşturulması için yönlendirmeye destek vermesi

-        Firmaların hizmet performansını takip edip /raporlanması, kontrat sahiplerine bilgi aktarması.

-        Select açılış işlemleri ile ilgili saha ekibi ile ürün ikmalı ve diğer konularda koordinisyonun sağlanması.

       Gerekli Yetkinlikler

-        Müşteri memnuniyeti ve müşteri yolculuğu kavramlarına hakim olmak

-        Perakende/istasyon yönetimi hakkında bilgi sahibi olmak

-        Ticari & iş geliştirme bakış açılarına sahip olmak

-        Kar marjı, promosyon, kampanya kar, gelir gider kavramları hakkında bilgi sahibi olmak

-        Sonuç odaklı olmak

-        Yüksek koordinasyon becerisine sahip olmak

-        Kriz yönetimi yapabilmek

-        İyi seviyede İngilizce bilgisine sahip olmak

-        İyi seviyede MS excel ve powerpoint bilgisine sahip olmak

Gerekli  Davranış & iletişim becerileri

-        İnsan ilişkileri ve diyaloglarda pozitif yaklaşıma sahip olmak

-        Farklı iş kolları ve/veya davranış kalıplarına sahip insanlarla kolay iletişim kurabilmek

-        Gün içinde birçok farklı parti ile telefon/telecon görüşmesini zorlanmadan yapabilmek

-        Kendini motive edebilmek

-        Empati yeteneğine sahip olmak

-        Müşteri ve çözüm odaklı olmak

-        İç ve dış müşteri memnuniyeti tanımları hakkında bilgi sahibi olmak

-        Değişime açık olmak