Satış Arttırma Sorumlusu

Shell Petrol A.Ş

İSEÇ, İş geliştime, Operasyonel mükemmeliyet ve müşteri memnuniyetini günlük iş yapış ve yaşam şekli haline getirerek ‘‘Şirket ISEÇ Politikaları’’ndan taviz vermeden sorumlu olduğu Shell istasyonlarında; ön sahada ve markette sahip olduğu yetkinlikler ve özveriyle istasyon personellerine rol model olmak, bayi ve Shell gelirlerini arttırmak, en iyi müşteri deneyimini yaşatmak ve istasyonlardaki ön saha ve marketteki‘‘Operasyonel ve NFR KPIlar’’ından sorumlu olmak.

En iyi müşteri deneyimi ve operasyonel mükemmeliyet için Perakende Satışlar Eğitim Departmanı ve NFR ekibi tarafından hazırlanan eğitimlerin, Shell çalışanlarına ve istasyon personellerine (Bayi, İstasyon Yöneticisi ve Personeli) sınıf ve saha eğitimleri olarak verilmesini sağlamak.

• Sorumlu olduğu istasyonlarda, istasyon personellerine verilecek olan eğitimlerle birlikte personellerin ‘‘Hedef Sıfır Kaza’’ ve “Gıda Güvenliği” bilincini yükseltmek, İSEÇ risklerinin farkında olmasını sağlamak ve şirket/bayi operasyonlarında karşılaşabileceği Emniyetsiz Durumlara tereddütsüz müdahale etmesini sağlamak

• NFR ve akaryakıt tarafındaki promosyonlar ve kampanyalar hakkında eksiksiz bilgi sahibi olmak. NFR tarafından belirlenmiş olan ürün - raf planogramlarının, temel sergileme prensiplerinin ve operasyonel uygulamaların sorumlu olduğu istasyonlarda eksiksiz şekilde uygulanmasını gerçekleştirmek

• Sorumlu olduğu istasyonlarda “Akaryakıt Dışı Gelirler” için satış arttırıcı aksiyonlar belirlemek ve takip etmek

• Sorumlu olduğu istasyonlarda NFR ve ilgili birimlerdeki hedefleri realize etmek, bu rakamları aylık ve çeyreklik olarak düzenli takip etmek, rakamları gerçekleştirmek için SAM, NFR, Pazarlama ve Merkezi Operasyon ekipleriyle iletişim halinde olmak ve gerekli satış arttırıcı aksiyonları almak.

• NFR stok ve ürün tedariği yönetiminin istasyon personeli ve NFR ekibiyle koordinasyonunu sağlamak.(sandviç satış tahminleme, tedarik zinciri stok kontrol, bayram planlaması, ürün bulunurluğu..vs)

• NFR ekibinden talep edilen tedarikçi görüşme/pazarlıklarında kullanılacak görselleri iletmek.

• Müşteri deneyimini iyileştimek için geribildirimleri ilgili saha ve merkez ofis çalışanlarıyla paylaşmak.

• Yeni istasyonların açılışında personel eğitimlerinin, ürün ikmallerinin ve tedarikçi dağıtım operasyonlarının eksiksiz olarak tamamlandığından emin olmak. İstasyon açılışının programlandığı şekilde gerçekleştirilebilmesi için istasyon makro planlarının kontrolünü gerçekleştirmek, micro planları hazırlamak ve uygulamak, NFR ekibi ile gerekli koordinasyonu sağlayarak açılış ile ilgili talep edilen bilgileri paylaşmak.

• ‘‘Temel Hizmet Adımları’’nın tüm istasyon çalışanları tarafından kusursuz olarak uygulanmasını sağlamak.

• Sahadan gelen bilgiler doğrultusunda haftalık ve aylık eğitim raporlarını hazırlayarak Operasyon Destek Takım Lideri ile paylaşmak.

• Sorumlu olduğu istasyonlarda ‘‘Operasyonel Konular’’dan ve ‘‘Operasyonel KPI’’lardan; ‘’Operasyonel Mükemmellik Hedefleri’’nden sorumlu olmak (Müşterinin Sesi; Genel Memnuniyet, Net Promotör Skoru, Gizli Müşteri, Gizli Müşteri'de Olmazsa Olmazlardan Başarılı Olan İstasyon Sayısı Oranı, WC Temizlik Skoru)

• Sorumlu olduğu bölgede “PMTDR Bottom Performer” (Düşük Performanslı) bayi sayısını vereceği eğitimlerle ve yapacağı saha çalışmaları ile birlikte azaltmak

• Eğitim Akademisindeki eğitim programlarının tümünü bilmek, bu eğitimleri hem sınıf eğitimi hem de uygulamalı olarak son teslim tarihi ve yıllık eğitim planı dahilinde istasyon personellerine vermek

• İstasyon görsellerinin Ön Saha, Market ve Tuvalet Planogramına uyumlu olarak sergilenmesini sağlamak

• Monolit, Duratrans ve Elektrik Panosu Standartlarının kontrolünü sağlamak

• Operasyonel anlamda ticari fırsatları belirlemek, TM ve NFR ekipleriyle gelirleri arttırmak

• En iyi müşteri deneyimi için ihtiyaçları belirlemek ve aksiyon almak

• Tedarikçi ikmal kararlarını belirlemek ve ilgili birim ile iletişime geçmek

• İstasyona özel ‘‘Yıllık Eğitim Planı’’nı yapabilmek, ticari öncelkleri TM ile belirleyebilmek.

Teknik beceriler

• Lisans mezunu
• İyi derece İngilizce bilen
• İyi düzeyde MS Office bilgisi (Word, Excel, Powerpoint)
• Ön Saha, Market, Yıkama ve Yağlama konularında ileri düzeyde teknik bilgiye sahip olmak
• Müşteri Deneyimi konusunda bilgili olmak ve istasyon personelinin Müşteri Odaklı olabilmesini sağlamak.
• İSEÇ konularında ileri düzeyde bilgi sahibi olmak
• Araç kullanımı için belirlenen seviyede belge, ehliyet ve yol tecrübesi sahibi olmak
• İSEÇ bilgi, birikim ve farkındalığına sahip olmak
• Perakende/İstasyon Yönetimi konusunda bilgi sahibi olmak
• Ticari bakış & iş geliştirme bakış açısına sahip olmak
• Marj, promosyon, kampanya kar, gelir gider kavramları hakkında bilgi sahibi olmak
• Tedarik,sevkiyat ve satış tahminleme konusunda bilgi sahibi olmak
• Müşteri memnuniyeti ve müşteri yolculuğu hakkında bilgi sahibi olmak 
• Eğitim Verme, Eğitim Dizayn Etme ve Gelişim konularında eğitim/deneyim sahibi olmak
• Personel Yönetimi, Kategori Yönetimi ve Çalışma Standartları konularında bilgi/deneyime sahip olmak
• Organizasyon ve Koordinasyon becerisine sahip olmak

Davranış Becerileri

• Müşteri odaklı olmak
• Çözüm odaklı olmak
• İstasyon personellerini eğitirken kendi kendine motive olabilmek
• Problem çözmede gelişmiş olmak
• İnsan ilişkilerinde pozitif yaklaşım, iyi iletişim kurma becerisine sahip olmak
• İlgili tüm partilerle güçlü koordinasyon ve organizasyon yapabilme becerisine sahip olmak
• Gelişime ve öğrenmeye açık
• Değişim yönetebilecek pozitif yaklaşıma sahip olmak