Çağrı Merkezi Takım Lideri

Silk&Cashmere

İş Açıklaması

Silk and Cashmere Markamızın Müşteri Hizmetleri (Satış) departmanı için “Takım Lideri" arayışımız bulunmaktadır.

İŞ TANIMI:

• Müşteri ile en doğru iletişimi sağlayabilmek adına verimli konuşma metinleri (scriptler) yazabilecek ve düzenli olarak revize edebilecek, iyileştirecek,

• Departmanın verimliliğini analiz ederek, satış hedeflerini tutturabilmeleri için gerekli koçluğu yapacak, aksiyon alabilecek, örnek olacak, çağrılara dahil olacak,

• Müşteri Temsilcilerinin hizmet Kalitesi ölçümlerini gerçekleştirebilecek ve bununla ilgili raporlama yapabilecek, yol haritası çıkaracak, takip edip geliştirme sağlayacak,

• Kalite, hedef ve satış odaklı çalışabilecek, hedeflere ulaşabilmek için yaratıcı çözümler bulacak,

• Satış ve CRM datasını analiz ederek her kampanya ve ihtiyaçlara göre aksiyon planı şekillendirip uygulamak,

• Haftalık callcenter arama raporlarını sunmak (sonuç kodlarıyla),

• Tum müşteri sorunlarını her hafta raporlamak ve çözmek, kapıda ödeme ve kargoların sorunsuzluğunu korumak,

• VIP müşterilere özel bir hizmet sunulması ve iyileştirilmesinde rol oynamak,

İSTENEN YETENEK VE UZMANLIKLAR

•Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,

•Çağrı Merkezi (Satış) alanında minimum 3 sene tecrübesi bulunan,

•Sözlü ve yazılı iletişim becerileri gelişmiş,

•Vardiyalı sistemde çalışabilecek

•Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,

•Tercihen iyi derecede İngilizce bilen,

Adaylarımızın başvurularını bekliyoruz.