Müşteri Hizmetleri Uzmanı

Sodexo Avantaj ve Ödüllendirme Hizmetleri A.Ş

En az Meslek Yüksek Okulu, tercihen lisans mezunu

1-2 yıllık benzer deneyime sahip

MS Ofis programlarına hakim

Takip becerisi gelişmiş

Rakamlarla çalışmaya yatkın

Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri

Müşteri odaklı ve stres yönetimi gelişmiş

İş Tanımı

• Müşterilerin sipariş yetkililerinden gelen (telefon, e-mail, faks) çağrıları karşılayarak gelen talebin maksimum müşteri memnuniyeti sağlanarak cevaplanmasının sağlanması.
  
• Telefon (Inbound/Outbound), iptal iade işlemleri (KL /GL), sipariş girişi / takibi ve raporlama, talep yönetimi ( Bakiye, hareket, vb.), kart parametre işlemleri, Sodexo Online kullanım ve desteği ve siparişleri de dahil olmak üzere tüm taleplerin gerçekleştirilmesi
  
• Sözleşme sırasında veya sonradan belirlenmiş ve düzenli bildirilmesi gereken tüm raporların ve taleplerin takip edilmesi ve müşteriyle paylaşılması.
  
• Çağrıların tamamını Sodexo müşteri hizmetleri yazılımına, çağrı talep tipine göre doğru ve eksiksiz olarak kayıt edilmesi.
  
• Gerekli durumlarda müşteri talebinin takibi ve çözümüyle ilgili adımlarda müşterinin bilgilendirilmesi.