Analitik CRM Yöneticisi

Sofra Yemek Üretim ve Hizmet A.Ş.

Genel Müdürlük ofisimizde görevlendirmek üzere Analitik CRM Yöneticisi pozisyonunda arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER

• Tercihen Endüstri Mühendisliği, Ekonomi, İstatistik vb. ilgili bölümlerden mezun,
• CRM ve iş süreçleri alanında en az 5 yıl deneyimli,
• Satış raporlama ve satış performans kıyaslama raporlarını oluşturabilen,
• Müşteri ilişkilerinin tüm aşamalarına vakıf,
• İletişim, analiz, raporlama ve sunum becerileri güçlü,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Zaman yönetimini iyi yapan, iş takibi kuvvetli,
• Microsoft Dynamics tecrübesi olan,
• PowerBI kullanan ve raporlama tekniklerine hakim, 
• MS Office uygulamalarını ileri düzeyde kullanabilen,
• İleri seviyede İngilizce bilen

İŞ TANIMI

• Lider bir vizyonla Satış ekibinin CRM programını kullanımını ve devamlılığını sağlamak,
• CRM sistemi üzerinden gerekli eğitimleri vermek,
• PowerBI veri analizleri ile  yönetim ekiplerini desteklemek,
• Yeni müşteri kazanma, müşteri sadakatini arttırma ve müşteriyi elde tutmaya yönelik aksiyonlar almak, kayıp müşteri tahminlemesi yaparak kaybı engelleyici aksiyon planları oluşturmak ve uygulamak,
• CRM sisteminin dağıtım kanalları, kurum içi ve üçüncü partiler ile entegre süreçlerini tasarlamak ve yönetmek,
• CRM çalışmalarının sonuçlarını ölçümlemek ve yorumlamak, CRM uygulamalarına yönelik talepleri toplamak, raporlamak ve öneri sunmak,
• Stratejik CRM projeleri geliştirmek, süreçleri yönetmek ve raporlamak,
• Veri analizleri yaparak satış ve pazarlama ekiplerine destek olmak,
• Verileri analiz ederek, fırsatları ve potansiyel riskleri belirlemek üzere ilgili yöneticilere içgörü sağlamak,
• İlgili ekiplerden gelen kompleks analitik ihtiyaçlara cevap vermek,
• Müşteri Segmentasyonu, Bağlılık Analizi, Ömür Boyu Müşteri Değer Analizi gibi çeşitli analizleri gerçekleştirerek, şirket içerisinde kullanılmasını sağlamak