Müşteri Hizmetleri Uzmanı

Solmaz Gümrük Müşavirliği A.Ş.

Hadımköy Lojistik merkezimizde görev almak üzere Müşteri Hizmetleri Uzmanı arıyoruz.

Nitelikler:

• Lisans veya önlisans mezunu
• İngilizce bilen
• MS ofis programlarını etkin kullanabilen
• B sınıfı sürücü belgesine sahip
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış 
• Kalite odaklı

Görev Tanımı:

• Fatura süreçlerinin takibi

• Alt tedarikçi faturalarının takibi 

• Müşteri sözleşmelerinin takibi 
• Dağıtım ve toplamalar ile ilgili müşteri istekleri doğrultusunda çalışmalar yaparak, şirket hedeflerinin gerçekleştirilmesini sağlamak
• Toplamalarda kalitenin yükseltilmesi ve müşteri memnuniyetinin arttırılması
• Dağıtım ve toplamalarda etkinliği sağlamak için haberleşme sisteminin iyileştirilmesini sağlamak.
• Arşivlemenin düzenli yapılmasını sağlamak
• Cut-off saatlerinin düzenli olarak uygulanmasını sağlamak.
• Dağıtım ve toplama operasyonları konusunda gerekli bilgileri ilgili birimler ile paylaşmak
•  Proje müşterilerinin tüm sevkiyat taleplerini karşılamak
• İade süreçlerinin kontrollerini yaptırmak ve raporlanmasını sağlamak.
• Depo tarafından gün içerisinde teslim edilen veya gönderilen ürünlerin işlemlerinin eksiksiz olarak tamamlanmasını sağlattırmak.
• Müşteriler ile günlük haftalık ve aylık olarak KPI raporlarını paylaşmak.
• Anlık müşteri taleplerinin karşılanarak müşteri memnuniyetinin artmasını sağlamak.
• Operasyon ile sürekli iletişim halinde olarak müşterilerden gelen talepleri yerine getirmek.