Kıdemli Müşteri Analitiği Yöneticisi / Lideri

Sompo Sigorta A.Ş.

Teknolojik altyapısı, müşteri ihtiyaçlarını gözeterek oluşturduğu ürün yelpazesi ve müşteri merkezli hizmet anlayışı ile sektöründe ilklerin de öncüsü olarak ve dünyada 77.400 çalışanı ile faaliyet gösteren Sompo Sigorta, Pazarlama Genel Müdürlüğü’nde görev alacak “Kıdemli Müşteri Analitiği Yöneticisi / Müşteri Analitiği Lideri” arıyor.

• Üniversitelerin İşletme, Endüstri Mühendisliği, Matematik, Matematik Mühendisliği, Ekonomi, İstatistik, Ekonometri vb bölümlerinden mezun,
• Benzer pozisyonda; CRM, Analitik ve müşteri odaklı stratejiler yaratma, segmentasyon analizleri ve kodlama konularında en az 3+ yıl deneyimli,
• Çok iyi düzeyde İngilizce bilen,
• Büyük veri setleri üzerinde çalışmış ve anlaşılır bir formatta özetleyebilen tercihen kodlama becerilerine sahip,
• Analitik ve stratejik düşünebilen; veri, sonuç, çözüm ve müşteri odaklı iyileştirme aksiyonları alabilen,
• Kök neden analizi ve süreç gelişimine karşı doğal bir eğilimi olan,
• KNIME, SAS vb. analiz uygulamalarını ve MS Office uygulamalarını çok iyi seviyede bilen,
• İç ve dış müşterileri ile koordineli çalışan ve müzakere becerisi yüksek olan,
• Dış kaynak ekipleri etkin şekilde koordine edebilen,
• Yaratıcı ve inisiyatif alabilen,
• Sunum becerileri ve temsil kabiliyeti gelişmiş,
• Proje yönetimi deneyimi olan, adayların başvurması gerekmektedir.

İŞ TANIMI

Pazarlama Genel Müdür Yardımcılığı’nda görev alacak " Kıdemli Müşteri Analitiği Yöneticisi / Müşteri Analitiği Lideri’nin başlıca sorumlulukları;

• Omni-channel yapısı mantığı ile müşteri kazanımı, çapraz satış, yukarı satış kampanyaları tasarlanması, hedeflerin belirlenmesi ve yönetilmesi,
• Geleneksel ve Dijital dağıtım kanalları için müşteri tabanının CRM analizinin yapılması,
• Data analizi için İstatistiksel ve analitik Modeller kullanılması,
• Mevcut müşteri veri tabanının analiz edilmesi; iyileştirme alanlarının tespit edilerek gerekli aksiyonların alınması,
• Müşteri segmentasyonu çalışmasının yapılması ve belirlenen segmentler için elde tutma faaliyetlerinin analiz edilmesi,
• Performans raporlarının yakın takip edilmesi, analiz edilerek müşterilere yönelik stratejik öneriler, iç görüler sunulması,
• Müşteri iletişim verilerinin hedeflenen seviyede güncel, tekil ve temiz hale getirilmesi için koordinasyonun sağlanması,
• Müşteri Yaşam Boyu Değeri yaratılması ve bunun için sürekli güncel iyileştirme faaliyetleri yaratılması,
• Mevcut müşteri tutundurma, yeni müşteri kazanımı kapsamında iletişim stratejilerini ve Müşteri Yaşam Boyu Değeri’ni optimize ederek sadakatin oluşturulması,
• Kaybedilen müşterilerin analizinin yapılması ve ilgili iş birimleri ile strateji oluşturularak müşteri kaybının önlenmesi,
• Tüm kanallardaki müşteri stratejileri planına uygun aksiyonların gerçekleştirilmesi ve projelerin yürütülmesi,