Misafir İlişkileri Müdürü

Stone Group

İŞİN TANIMI

STONE GROUP ait Antalya Merkez -  Manavgat- Belek  Bölgeleri işletmelerimizde   görev yapacak  ''MİSAFİR İLİŞKİLERİ MÜDÜRÜ '  takım arkadaşları arıyoruz.

GENEL NİTELİKLER

•         Misafir İlişkileri Departman bütçesini hazırlamak,
•          Sorumlu olduğu departmanla ilgili tüm prosedür,iş talimatlarını ve işleyiş yöntemlerini oluşturmak ve güncel olmasını sağlamak,
•         Entegre Kalite Yönetim Sistemi,Kalite Politikası,Kalite hedefleri hakkında personelini bilinçlendirmek,sistemde yapılan değişiklik ve yenilikleri personeline aktarmak ve personeli tarafından Entegre Kalite Yönetim sisteminin eksiksiz uygulamasını sağlamak,
•         Oteldeki aktiviteler, açılış ve kapanış saatleri,genel üniteler vs gibi konularda misafire tam ve doğru bilgi vermek,
•          Her gün raporlardan misafir ile ilgili bilgileri incelemek ve doğum günü,balayı gibi özel günleri olan misafirler için gerekli aksiyonları almak
•          Yorum site platformlarında sürekli iletişimi olup takip ve cevaplayacak donanıma sahip,
•        Günlük raporlardan misafir ile ilgili bilgileri incelemek ve doğum günü,balayı gibi özel günleri olan misafirler için gerekli aksiyonları almak.
•          Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun, Tercihen üniversitelerin Halkla İlişkiler ya da Turizm ve Otelcilik bölümlerinden mezun,
•          En az 5 yıl sektörel ,Misafir İlişkileri Müdürü pozisyonunda en az 3 sene deneyimi olan,
•          İleri derece İngilizce bilgisine ilave olarak Rusca ve/veya Almanca dillerini ileri derecede kullanabilen(En az iki yabancı dili ileri seviyede kullanabilen)
•         İleri düzeyde MS Office programlarına hakim,
•          İletişim becerileri gelişmiş, İkna kabiliyeti yüksek,
•          Konaklayan misafirleri tanımak ve oluşan sorunların giderilmesinde diğer departman yöneticileri ile yakın iletişim halinde bulunmak.
•          Takım çalışmasına yatkın,
•         Olaylar karşısında proaktif davranışlar sergileyebilecek
•          Reklamasyon yazışma, takip ve raporlama konusuna hakim

•         Yorum ve site platformları ile sürekli iletişimi olup, takip ve cevaplayacak donanıma sahip,
•        İnsan ilişkilerinde başarılı, yaratıcı, dinamik ve güler yüzlü,
•          Sözlü ve yazılı iletişim becerileri güçlü, diksiyonu düzgün,
•         Yönetim, organizasyon ve planlama, raporlama yeteneğine sahip,
•          İhtiyaçları analiz ederek alternatif çözümler üretebilen, çözüm odaklı,
•          Dış görünüm ve kişisel bakımına özen gösteren
•          Ekip çalışmasına yatkın,
•          Kişisel ve mesleki gelişimine önem veren.
•          Antalya ve çevresinde ikamet eden veya edebilecek olan,