Hasar Danışmanı

Tan Oto Ltd. Şti

Otomotiv sektöründe, 1992 yılından bu yana faaliyet gösteren Tanoto; Ford, Fiat, Renault, Dacia Otomobil ve Hafif Ticari Araç bayilikleri ile otomotivle ilgili tüm çözümleri tek çatı altında buluşturarak, Yeni ve İkinci El Satış, Servis, Sigorta ve Finansman hizmetleri ile müşterilerimize en iyi satın alma deneyimini yaşatmaktadır.

 Geniş araç filosu ve yurt geneline yaygın 500 anlaşmalı servis ağı ile her sektörde 600 adet müşterimize Uzun Dönem Filo Kiralama hizmeti vermekteyiz.

Uzun döneme dayanan iş tecrübemiz, bilgimiz ve güvenirliliğimiz ile müşterilerimize İkinci El Araç Satışında daha yakın olabilmek amacıyla, haftada 5 gün İkinci El Online Açık Artırma hizmetini sunmaktayız.

Kurulduğu günden bu yana “Mutlu Çalışan Eşittir Kaliteli İş” ilkesini ön planda tutarak iç ve dış müşteri önceliğine önem veren Tanoto, 400’ e yakın çalışanı ile 80.000 m2 açık, 35.000 m2 kapalı alanda faaliyet göstermektedir.

Güçlü kadrosu ile hızla büyüyen Tanoto Ailesi olarak, Atisan Sanayi Bölgesinde yer alan Hasar Onarım Merkezimizde görevlendirilmek üzere aşağıdaki yetkinliklere sahip Hasar Danışmanı arıyoruz.

 GENEL NİTELİKLER

·        En az MYO mezunu (tercihen üniversitelerin Motorlu Araçlar Teknolojisi ve Otomotiv bölümlerinden),

·        Sektör ve marka tecrübeli, tercihen benzer pozisyonda min. 3 yıl çalışmış,

·        Otomotiv sektörüne karşı ilgili, ticari yatkınlığı olan ve servis pazarlama becerisine sahip,

·        Sürücü belgesine sahip ve aktif araç kullanabilen,

·        MS Office programlarını etkin olarak kullanabilen,

·        İş takibi ve süreç yönetimini gerçekleştirebilen,

·        Sigorta işlemleri ve teknik ekipman bilgisine sahip

·        Hasar ve sigorta mevzuatına vakıf,

·        Kişiye özel hizmet vermeyi ilke edinmiş ve empati kurabilen,

·        Müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati ve kalite odaklı,

·        İletişimi kuvvetli ve ikna kabiliyeti yüksek,

·        Esnek çalışma saatlerine uyumlu,

·        Tempolu ve yoğun çalışma ortamına uyum sağlayabilen,

·        Ankara’da ikamet eden,

·        Askerlik görevini tamamlamış (erkek adaylar için).

İŞ TANIMI

• Araç kabulü ve sigorta hasar dosyalarının açılması işlemlerini yürütmek,
• Onarımdan, sigorta şirketinden fatura tahsilatına kadar olan süreci takip etmek,
• Müşteriyi karşılamak, birlikte aracın hasar tespitini yapmak, işe başlamadan önce müşteriye tahmini olarak aracın teslim tarihini bildirmek, aracın distribütör firma standartlarında onarımının yapılmasını sağlamak,
• Hasar tespitini sigorta eksperi ile bir kez daha gözden geçirmek ve eksperin onayladığı parça fiyatlarına göre araç kartını açmak,
• Hasar ve ekspertiz raporunu hazırlayarak aracı kaportaya göndermek,
• Yedek parça-kaporta-boya-mekanik organizasyonunu sağlamak,
• Araç kabulünde belirlenen işlerin dışında faaliyet gerektiren işlerle ilgili müşteriye ve sigorta şirketine bilgi vermek ve onay almak,
• Biten aracı faturalandırmak, sigortasızsa bedeli tahsil etmek,
• Telefonla başvuran veya servise gelen hasarlı araç sahibi müşterilerinin; sorunlarını/beklentileri öğrenmek; müşteri, araç ve sigorta bilgilerini almak, aracın durumu, yedek parça durumu ve servisin iş yoğunluğunu göz önünde bulundurarak gerekli bilgileri vermek,
• Hasarlı araç müşterilerine hasar prosedürünü aktarmak,
• Gerektiğinde atölye içerisindeki teknik personelden destek alarak, hasarlı aracın ekspertizinin varsa ek işlerin doğru ve eksiksiz bir şekilde yapılmasını sağlamak,
• Hasarlı araçla ilgili evrak ve dokümanları tamamlayarak ilgili sigortada hasar dosyasını açtırmak,
• Servise aracını bırakan hak sahibi müşterilere yedek araç sağlamak gerektiğinde alternatif ulaşım imkânları sunmak,
• Atölyede bulunduğu süreç içerisinde aracın gördüğü işlemleri ve gelinen aşamayı yakından izlemek,
• Onarım sırasında çıkan olası ek iş ve ilave parçaların sigortaya bildirimini yapmak,
• Müşteriye değişen teslimat süresini ve yapılan işlemler hakkında zamanında bilgi vermek,
• Onarımı biten araçların işlemlerinin yapılıp yapılmadığını ve araçtaki problemlerin giderilip giderilmediğini kontrol ederek araçların teslime hazır hale getirilmesini sağlayarak, aracın sorunsuz şekilde müşteriye teslim edilmesini sağlamak.