Sme Kıdemli Müşteri ve Operasyon Uzmanı

Tanı Pazarlama ve İletişim Hizmetleri A.Ş.

Farklı sektörlerden 50’yi aşkın markanın mağaza, web ve mobil kanallarında, müşteri verisi, müşteri sadakati ve müşteri deneyimini uyumlu yönetmeyi sağlayan hizmetler sunan, Koç Topluluğu’nun veri ve CRM şirketi TANI Pazarlama'da "SME Kıdemli Müşteri ve Operasyon Uzmanı" departmanında görev almak üzere takım arkadaşı arıyoruz.

• Üniversite lisans veya yüksek lisans mezunu,
• Üye işyeri ve operasyon yönetimi alanında en az 5 yıl deneyimli,
• Kreatif sunum hazırlama beceresine sahip,
• Office programlarını ileri seviyede kullanabilen,
• İleri seviyede İngilizce bilgisine sahip,
• Müşteri deneyimi yönetiminde ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) bilgi sahibi, 
• 360 derece pazarlama stratejisi bakış açısına sahip, pazarlama terimlerine, ölçümleme metotlarına hakim,
• Takım çalışmasına yatkın ve güçlü iletişim yeteneğine sahip,
• Yenilikçi, öğrenmeye istekli ve sürekli gelişime açık,
• Dijital ve mobil ticaret alanını geleceğin önemli sektörleri arasında gören, motivasyonu yüksek,

İŞ TANIMI

• Üye işyerlerinin operasyon süreçlerini yürütmek
• Üye işyerlerinin onboarding sürecini yönetmek
• Üye işyerlerinin ihtiyaçlarını anlayarak ihtiyaca yönelik doğru çözümü sunmak ve bu çözüm için ilgili ekipleri bir araya getirerek koordinasyonu sağlamak
• Üye işyerlerinin proje planına uygun zaman ve içerikte ve bütçe içerisinde teslim edildiğinden emin olmak
• Üye işyerleri ile ilişkilerin sürekliliğini sağlayarak, müşteri memnuniyetini artırmak
• Tüm iç ve dış üye işyerlerinin müşteri bağlılığı ve memnuniyeti yaratacak uzun süreli ilişkileri yaratmak
• Sözleşme içeriklerini oluşturmak ve kontrol etmek, mali süreçleri takip etmek ve kontrolünü yapmak
• Yeni kampanya fizibilitelerini yapmak ve hayata geçirmek
• Kampanya sonuçlarını raporlamak ve verimliliği arttırıcı aksiyonlar almak
• Satış ekibi ve operasyon ekibinin arasında tüm süreçlerde aktif rol almak
• Hedeflere uygun şekilde üye işyerlerinin aktifliğini sağlayacak aksiyonları almak