Monitoring ( İzleme ) ve Raporlama Uzmanı

Target İletişim Hizmetleri ve Danışmanlık A.Ş.

Türkiye’nin önde gelen kuruluşlarından Target İletisim Hizmetleri ve Danışmanlık A.Ş ‘ de ‘ Monitoring Uzmanı ‘ pozisyonunda görev alacak takım arkadaşları arayışımız bulunmaktadır.

En az Lise Mezunu ,Tercihen Üniversitelerin Ön Lisans veya Lisans Bölümlerinden mezun,

Çağrı Merkezi Monitoring ve Raporlama konusunda en az 1 yıl deneyimli,

İleri derecede Excel bilgisine sahip,

Çağrı Merkezinin sistem ve teknolojilerine hakim,

Takım çalışmasına önem veren,

Problem çözme konusunda yetenekli, sonuç ve çözüm odaklı,

Tercihen Tahsilat/Outbound bölümlerinde çalışmış,

Analitik düşünme, sentez ve sunum yeteneği gelişmiş,

Stratejik bakış açısına sahip, iletişim yeteneği güçlü,

Gelişime açık, proaktif, sonuç ve çözüm odaklı,

Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış ya da 2 yıl tecilli

İŞ TANIMI

Çağrı Merkezi bilgi güvenliğinin sağlanması,

Sistem yönetimine destek vermek,

Denetimlere log üretmek konusunda destek vermeki,

Acil durum aksiyon planlarını uygulamak,

Tüm sistem mesajlarını ve sistem alarmlarını takip etmek ve raporlamak,

Sistemlerimizin canlı ortamdaki takibini yapmak,

Planlanan ve gerçekleşen değerlerdeki sapma analizlerini yaparak aksiyon almak,

Operasyonel verimlilliğini arttırıcı yönde monitoring yapmak, ilgili operasyonlara alarm üretmek,

Raporlamaların belirlenen sürelerde ve kriterlere uygun olarak hazırlanıp çağrı merkezi operasyon yöneticisine aktarmak.