Müşteri Deneyimi Uzmanı

TASARRUF AKADEMİ

Birlikte Tasarruf ve Ticaret Ekonomisi Platformu (BİRTEP) yeni ve özgün bir ticari model ile her tür gayrimenkulün ve motorlu taşıtların en uygun koşullarda kolay ve güvenli bir şekilde hemen alınmasını ve satılmasını sağlayan Türkiye’de ve Dünya'da bir ilki gerçekleştiren platformdur.

Öncü ve yenilikçi modeli ile faaliyetine başlayacak firmamızile müşterileri arasındaki iletişimin yürütülmesi iyi bir müşteri deneyimi yaşatılmasından sorumu olacak takım arkadaşları arıyoruz. 

• Minimum Lisans Mezunu, 
• Minimum 3 yıl Müşteri İlişkileri tecrübesine sahip, 
• Sigorta, Otomotiv, Gayrimenkul Değerleme, Alacak Tahsilatı, Müşteri İlişkileri Yönetimi konularında deneyimli olmak ya da özel ilgi alanı olması,
• İnsan ilişiklerinde başarılı, inisiyatif alabilen, 
• Çözüm odaklı, analitik düşünen,
• Çağrı Merkezi teknolojisi hakkında bilgi sahibi, 
• Planlama ve raporlama yetkinlikleri gelişmiş, 
• Excel, Word, PowerPoint, Access, Outlook  programlarına hakim
• CRM&ERP konusunda bilgili olmak

İŞ TANIMI:

• Şirketin karlılık hedeflerine ulaşması amacıyla kurumsal ve bireysel müşteriler ile iletişimi sağlayarak ilişkileri yönetmek ve geliştirmek,
• Yapılan sözleşmelerin gerektirdiği hizmetlerin eksiksiz ve zamanında verilmesi için operasyon ve diğer ilgili departmanlarla koordinasyonu sağlamak, 
• Hedef ve stratejilerine göre alt yapıyı kurarak doğru hizmetin verilmesini ve kalitenin devamlılığını sağlamak,
• Sorumlu olduğu projede görev yapan operatörlerin günlük yönetimi konusunda, üst yöneticileri desteklemek,
• Operatörlerin günlük sayısal performanslarını izlemek, performansı iyileştirilmesi gereken alanları belirlemek ve çözüm önerileri sunmak gibi istatiksel raporlamaları yapmak,
• Operatörlerin çalışma ekipmanları ve çalışma alanı gibi çalışma koşullarının yeterli olduğundan emin olmak,  gerektiğinde sorunların giderilmesi için servis sağlayıcısı ile irtibat kurmak,
• Proje ile ilgili yeniliklerin takibini yapmak, değişimlerle ilgili ekibi ve yöneticilerini bilgilendirerek süreçlerin entegrasyonunu sağlamak,
• Yönetim tarafından talep edilen rutin ve rutin dışı raporları hazırlamak ve sunmak,
• Şubelerle koordinasyonu sağlamak için kurumsal portföy ve temsilcilik birimine raporlar hazırlamak,
• Çağrı Merkezi bütçe çalışmalarına katkı sağlamak,
• Çağrı Merkezi Operasyonu ile BİRTEP hedef ve politikaları çalışanlara aktarmak, yeni uygulamaların hayata geçirilmesinde çalışanlarının gerekli bilgilendirmelerinin yapılmasını sağlamak,