Çağrı Merkezi Müdürü

TATİLBUDUR SEYAHAT ACENTELİĞİ VE TURİZM ANONİM ŞİRKETİ

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

• Üniversite Mezunu,
• Min 5 yıl Yönetici Pozisyonlarında görev yapmış,
• Tercihen Turizm sektöründe tecrübeli,
• Problem çözme, analiz etme, planlama ve takip yeteneği kuvvetli,
• Müşteri ve çözüm odaklı çalışmayı ilke edinmiş, iş kalitesine önem veren,
• Disiplinli, hızlı karar alabilen, sonuç odaklı,
• Tercihen iyi İngilizce bilen,
• Seyahat engeli olmayan. 

İŞ TANIMI

• Ekibine liderlik etmek ve ekibin gelişimine katkıda bulunmak,
• İç ve Dış Müşteri Memnuniyetini sağlamak,
• İş süreçleri ile ilgili gerekli kontrol, verimlilik ve performans analizlerini yapmak ve yönetmek.
• Çağrı Merkezinin günlük faaliyet hedeflerini  geliştirmek,
• Çağrı Merkezi verilerini toplamak ve analiz etmek (satış oranları, maliyetler, müşteri hizmetleri metrikleri vb.)
• Çağrı Merkezinin bütçe yönetimi ve takibini yapılması
• Hedef kriterler üzerinden Performans Değerlendirmelerini yapmak (Yönlendirme, çağrı bekleme süresi vs.)
• Üst Yönetime ve İlgili Departmanlara gerekli raporları hazırlamak

Antalya lokasyonumuzda bulunan Çağrı Merkezimiz için Çağrı Merkezi Müdürü  arıyoruz.