Çağrı Merkezi Müdürü

Tatilde Kirala Turizm ve Bilgi Teknolojileri A.Ş

Ön Lisans veya Lisans Mezunu

• Tercihen en az 3 yıl yönetici pozisyonlarında görev yapmış,
• Problem çözme, analiz etme, planlama ve takip yeteneği kuvvetli,
• Müşteri ve çözüm odaklı çalışmayı ilke edinmiş, iş kalitesine önem veren,
• Çalışma arkadaşlarıyla uyumlu insan ilişkilerinde her zaman pozitif tavır sergileyen,
• Dış görünüşüne önem veren ve kendini iyi ifade edebilen,
• MS Office programlarına hakim,
• Tercihen İngilizce bilgisine sahip (Önemli bir avantaj sağlayacaktır lütfen başvurunuzda detaylıca belirtiniz)
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış

İŞ TANIMI

• Kendisine bağlı bulunan çağrı ekibini koordine etmek
• Telefonla gelen rezervasyon taleplerinin başarıyla rezervasyona dönüşmesini sağlamak
• Misafir memnuniyetini sağlamak ve iptal/iade süreçlerini yönetmek
• İş süreçleri ile ilgili verimlilik ve performans analizlerini yapmak ve yönetmek.
• Çağrı merkezinin günlük faaliyet hedeflerini geliştirmek,
• Çağrı merkezi verilerini toplamak ve analiz etmek (satış oranları, maliyetler, müşteri hizmetleri
• metrikleri vb.)
• Çağrı merkezinin bütçe yönetimi ve takibini yapılması
• Müşteri hizmetleri standartlarını korumak için personel alımını gerçekleştirmek, personele koçluk
• yapmak ve eğitim süreçlerini planlanlamak
• Hedef kriterler üzerinden performans değerlendirmelerini yapmak (Yönlendirme, çağrı bekleme
• süresi vs.)
• İlgili departmanlar ve üst yönetime Haftalık ve Aylık raporlar hazırlamak