Arabic and French Speaker Operation Supervisor

TEKÇE OVERSEAS GAYRİMENKUL A.Ş

Tekçe Overseas, Türkiye'nin lider emlak şirketidir, Antalya Homes, Istanbul Homes, Trabzon Homes, Bursa Homes ve Spain Homes markalarının sahibi ve işletmecisiyiz. Antalya (Lara, Döşemealtı, Belek ve Konyaaltı), Alanya, Bodrum, Fethiye, Mersin, Ankara, İstanbul (Avrupa ve Asya), Trabzon, Bursa, Yalova, Kıbrıs, Stockholm, Malaga ve Alicante'de tam faaliyet gösteren ofislerimiz bulunmaktadır. Yerel emlak uzmanlarından oluşan ekibimizle en iyi hizmeti vermeyi hedefliyoruz.

İş tanımı

Operasyon Sorumlusu, şirketimiz ile mevcut/potansiyel müşterilerimiz arasındaki ana bağlantıdır. Görevlerden bazıları, müşterilerle telefon, yüz yüze ve/veya e-posta ve sosyal medya aracılığıyla etkileşim kurmayı içerir. Tüm bu etkileşimler boyunca, gözetmenler yüksek düzeyde bir profesyonellik sürdürmeli ve organizasyonu mümkün olan en iyi şekilde sunmalıdır. Her etkileşim, şirketin alt satırını olumlu veya olumsuz bir şekilde etkiler.

Başlıca Görev ve Sorumlulukları:

• Müşterilerle birincil temasın kurulması,
• Gelen ve giden müşteri çağrılarını zamanında yönetmek,
• Müşterilerin ihtiyaç ve isteklerini belirlemek, bilgileri netleştirmek için elinizden gelenin en iyisini yapmak,
• Şikayetlerin ele alınması, uygun çözüm ve alternatiflerin sunulması,
• Müşterilere ulaşmak ve hesap bilgilerini doğrulamak için telefon/e-posta/sosyal medya kullanmak,
• Şirket bilgileri konusunda danışmanlık yapmak,
• Satış temsilcilerinin takibini veya katılımını gerektiren öğelerin durumunu kontrol etmenin yanı sıra, sorguları dağıtmak, günlüğe kaydetmek ve izlemek için CRM kullanmak,
• Analiz ve izleme,
• CRM üzerinden potansiyel müşteri olarak yeni müşteri hesapları oluşturmak,
• Web sitelerimizdeki canlı sohbeti yönetme.

Gerekli Geçmiş:

• İngilizce, Arapça ve Fransızca dillerinde akıcı bilgi.
• CRM teknolojisine aşinalık,
• Güçlü telefon ve sözlü iletişim becerileri
• İyi iletişim, koordinasyon ve yürütme becerileri.
• Ciddi çalışma, güçlü sorumluluk duygusu ve zorlukları kabul etme cesareti,
• Yüksek standart taahhüdü ile verimli çalışmak,
• Güçlü müşteri hizmetleri odaklılık,
• Güncel emlak piyasası trendleri ve değişimleri hakkında farkındalık,
• Çoklu görev, önceliklendirme ve zamanı etkin bir şekilde yönetme becerisi,
• Mükemmel dinleyici,
• Takım oyuncusu,

Çalışma saatleri

• 08:30 - 18:00 Pazartesi - Cuma
• 10:00 - 15:00 Cumartesi

Başlarken
Tecrübenizin olup olmaması bizim için kritik değil. Aradığımız en önemli kriter dürüst ve açık fikirli olmaktır. İşe başladığınızda ihtiyaç duyacağınız eğitim ve destek Tekce Akademi tarafından İstanbul/Göztepe ofisinde 2 hafta, Antalya/Lara ofisinde 2 hafta verilmektedir. Bu süre zarfında gerekli tüm becerileri öğrenirsiniz.