Eğitim ve Kalite Uzmanı

TEKİZ İLETİŞİM TELEKOMÜNİKASYON VE BİLİŞİM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ

Aranan Nitelikler;

• En az 4 yıllık üniversite mezunu olmak
• Çağrı merkezi alanında en az 2 yıl yöneticilik  tecrübesine sahip olmak
• İyi derecede Office Programları bilgisine sahip,
• İnsani ilişkileri güçlü, müşteri odaklı,
• Takım çalışmasına uyumlu,
• Analitik düşünme yeteneğine sahip,
• Analiz ve yorumlama becerileri gelişmiş,
• Planlama ve organizasyon kabiliyeti yüksek,
• Öğrenme ve gelişime açık,
• Kalite ve süreç odaklı çalışabilen,
• Stres ortamında ve esnek çalışabilen
• Erkek adaylar için askerlik görevini yerine getirmiş
• Tercihen Operasyon yönetimi deneyimi olan

İşin Tanımı;

• Yeni başlayan personellerin Oryantasyon Eğitimlerinin verilmesini sağlamak,
  
  
• Müşteri Temsilcilerinin Hizmet Kalitesi ölçümlerinin gerçekleştirilmesini sağlamak, değerlendirmelerden yola çıkarak geri bildirimleri ve önerileri operasyon ile paylaşmak.
  
  
• Takım Liderleri tarafından değerlendirilen çağrıların tutarlılık kontrolü amacıyla değerlendirilmesini sağlamak.
  
  
• Eğitim ihtiyaçları tespit edildiğinde operasyon ve İnsan Kaynakları departmanını bilgilendirmek.
  
  
• Gerekli görülmesi halinde eğitim sunumu ve dokümanı temin ederek ve/veya hazırlayarak eğitim vermek /verilmesini sağlamak.
  
  
• Hatta girmeden bütün Müşteri Temsilcilerinin kalite eğitimlerinin tamamlanmasını sağlatmak.
  
  
• Raporlama ve Hedef Bazlı Performans sürecinde kalite puanlarının hesaplamasının yapılıp ,operasyon yönetimi ile paylaşılmasını sağlamak.