Müşteri Temsilcisi

Teknofix Telekomünikasyon ve Bilişim Hizmetleri San. ve Tic. A.Ş

Şirketimizin Müşteri Operasyonları Departmanında görev almak üzere aşağıdaki niteliklere sahip Müşteri Temsilcileri alınacaktır:

• Lise veya Meslek Yüksek Okul mezunu, 
• Inbound ve Outbound çağrı aranabilecek/arayabilecek, 
• Operatör Kanalı, Çağrı Merkezi ve/veya Müşteri Hizmetleri'nde internet ya da mobil operasyon kanadıyla ilgilenmiş, 
• Sıkı takip, analiz ve bilgi vermeye açık, 
• MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen, 
• Diksiyonu düzgün, iletişim becerileri gelişmiş, 
• Esnek / Vardiya düzeninde çalışabilecek, 

• Türk Telekom ekranlarını kullanmak, santral kontağıyla konuşmak ve müşterilerin aktivasyon sorununu gidermek,
• Müşteriyi aramak ve ara bilgilendirme yaparak süreç bilgisi paylaşmak, 
• Görüşme esnasında olumsuz bir durumu olumlu olarak sonuçlandırmak, ikna çabası göstermek, 
• Müşterinin Aktivasyon problem söz konusu olduğunda ilgili Türk Telekom santrali, repertitörü ile temas kurumak ve port aktivasyonu için çaba sarf etmek, 
• Operatörden gelen talepleri kayıt altına almak ve daha önceden tanımlı olan çözümlerle sonuca ulaşmak,
• Sahadaki santral problemlerine ait kök sebepleri analiz ederek tekrarlanmaması için kalıcı aksiyon üretmek, 
• Aktivasyon sürecinde uçtan uca kontrol sağlayıp, başarılı Aktivasyon için çaba sarf etmek, 
• Sistemlere gerekli aktivasyon veri girişlerinin zamanında ve düzenli yapılmasını sağlamak, 
• Memnun olmayan müşterilere ait kök sebepleri analiz ederek tekrarlanmaması için kalıcı aksiyon üretmek, 
• Eksik evrağı olan müşterilere ait kök sebepleri analiz ederek tekrarlanmaması için kalıcı aksiyon üretmek, 
• Yönetici talebi doğrultusunda ve istenilen sıklıkta gerekli raporlama ve bilgilendirmeleri yapabilmek.