Planlama ve Raporlama Uzmanı

Teknofix Telekomünikasyon ve Bilişim Hizmetleri San. ve Tic. A.Ş

Genel Nitelikler

·        En az Önlisans tercihen Lisans mezunu,

·        Tercihen çağrı merkezi sektöründe en az 2 yıl vardiya planlama deneyimine sahip olan,

·        İyi seviyede İngilizce bilen.

·        Çok iyi derecede Excel kullanabilen,

·        Analitik ve ticari bakış açısına sahip,

·        İnisiyatif ve karar alabilme yeteneğine sahip,

·        Planlama, takip ve sonuç odaklılık yetkinliği gelişmiş, takım çalışmasına yatkın, gelişime ve yeniliklere açık, zaman yönetimi kuvvetli ve iletişim becerileri yüksek,

·        Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek, enerji düzeyi yüksek,

·        Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış

İş Tanımı

·        Tüm Inbound ve Outbound projelerin çağrı yükü ve insan kaynağı planlamasını yapılması,

·        Çağrı akışı, görüşme süreleri ve dağılımlarının etki analizleri yapılarak toplam kaynak hacim planlamasının günlük bazda oluşturulması,

·        Lokasyon planlaması ve hizmet dağıtım kanallarının etkin bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için gerekli analiz ve takip çalışmalarının yürütülmesi ve personel bazlı vardiyaların planlanması,

·        Operasyon bazında ve operasyonların hedefleri doğrultusunda haftalık vardiya planlarının hazırlanması,

·        Haftalık üretimin vardiyaya etki edecek konuları göz önüne alınarak tahminlerin yapılması,

·        Acil durum yedekleme planlarının yapılması,

·        Yöneticilerin talep edeceği tüm rapor ve analizleri hazırlayarak, ilgili birime sunmak.

·        Yönetime sunulacak raporların zamanında ve eksiksiz bir şekilde hazır olmasını sağlamak.