Helpdesk / Saha Personeli

Teknonet Bilgisayar Sistemleri Tic. A.Ş.

İstanbul - Ataşehir'de bulunan firmamızın teknik ekibinde görevlendirilmek üzere ;

- Temel IT bilgilerine sahip (Bilgisayar ve Ağ teknolojileri, Microsoft İşletim Sistemleri)

- Tercihen mağazacılık ve mağaza otomasyonları konusunda deneyimli,

- Tercihen yardım masası veya çağrı merkezi birimlerinde minimum 2 yıl son kullanıcı desteği sağlamış,

- Teknik sorunu tespit etme ve çözüm üretme veya önerme becerisine sahip, düzenli raporlama yapabilen,

- Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi ,iletişim becerileri güçlü ve güler yüzlü,

- Diksiyonu düzgün, kendini iyi ifade edebilen, iletişimde yetkin, dinamik, sonuç odaklı,

- Dinamik çalışma ortamlarına uyum sağlayabilecek,

- Çalışma saatleri ve günlerinde esneklik (Vardiyalı çalışma),

- Tercihen karşısındaki kişi ile anlaşacak seviyede İngilizce bilgisi olan,

- Askerlik ile ilişkisi bulunmayan,

- Ehliyeti olan ve aktif araç kullanan,

- Seyahat engeli olmayan ,

- 25-35 yaşları arasında personel alımı yapılacaktır.

İşin Tanımı ;

- Kullanıcılar tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, uzaktan ve yerinde destek ile çözüm üretmek,

- SLA zamanlarına göre problemlere müdahale edebilmek. Gereken durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirmek,

- Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek, kullanıcılara veya kaydı açan birimlere kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak,

- Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek, Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak, Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak.

- Destek verilen cihazlarla ilgili olarak, diğer birimler ve iş ortaklarıyla iletişim halinde kalarak problemlerin ve taleplerin zamanında çözülmesini sağlamak.

Not : Sadece online başvurular " fotoğraflı" kabul edilecektir.