CRM YÖNETİCİSİ

Teknosa İç ve Dış Ticaret A.Ş.

• Üniversitelerin Endüstri Mühendisliği, İşletme Mühendisliği, Enformatik veya Mühendislik bölümlerinden mezun,
• CRM, Müşteri Program Yönetimi, Kampanya Yönetimi, Segmentasyon, Analitik Raporlama, Sadakat Programları konularında en az 4 yıl deneyimli,
• İyi derecede İngilizce bilgisine sahip,
• MS Dynamics veya herhangi bir kampanya yönetim aracını çok iyi derecede bilen,
• Veri madenciliği araçlarından en az birinde deneyimli (SPSS Modeler, SAS,R,Python) ve yeni veri madenciliği araçlarını öğrenmeye istekli,
• Veri görselleştirme araçlarını kullanmış (Tableau, QlikView, Spotfire)  ve yeni veri görselleri öğrenmeye istekli,
• Problem çözme becerileri gelişmiş, analitik düşünebilen,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış

İŞ TANIMI

• Markalarımız için oluşturulan CRM stratejisi çerçevesinde projeleri uygulamaya koymak ve yönetmek,
• CRM sistemlerinin takibi, geliştirmesi ve yeni çıkan yönetmeliklere uygun çalışması için IT ekipleri ve diğer iş birimleri ile koordinasyonu yapmak,
• Mevcut müşteri profilini analiz etmek ve etkin bir müşteri stratejisi geliştirme ve yürütme amacı doğrultusunda müşteri segmentlerini belirlemek ve yönetmek,
• Müşteri segmentlerine özel kampanya süreçleri tasarlamak, uygulamak ve ölçümlemek
• Analizler gerçekleştirerek tutundurma ve sadakat programlarının iş sonuçlarını güçlendirmek,
• Mikro davranış kümeleri analizi ve pazar boşluk analizleri yaparak satış ve karlılığı artırmak üzere yeni kampanya modelleri belirlemek,
• Churn analizi, müşteri karlılığı, life time value analizleri, kampanya optimizasyonu yapmak, veritabanı mimarisini tasarlamak,
• CRM raporlama altyapısının geliştirilmesi ve uygulanmasında rol almak,
• Müşteri deneyim haritalarının oluşturulması ve sorun yaşanan noktaların belirlenmesi ve aksiyonların planlanmasını sağlamak,
• NPS ölçümü ve takibi
• Dünyada ve perakende sektöründeki gelişmeleri takip ederek firmanın müşteri veri kalitesi, müşteri analitiği, segmentasyon, modelleme gibi konularında vizyonunu geliştirmek ve stratejisini yönlendirmek.

Nitelikleri aranılan pozisyona uygun olan adaylar telefon ile aranarak iş görüşmesine davet edileceklerdir. Tüm bilgiler, şirketimiz tarafından gizli tutulacaktır.