Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Dünya çapında mükemmel müşteri deneyimi sağlama konusunda lider konumda olan Teleperformance, uluslararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder.


Teleperformance Grup, 80 ülkede, 265 dil ve lehçede, 350 Çağrı merkezinde 300.000'den fazla çalışanıyla farklı sektörlerde, çeşitli ülkelerde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı Çağrı Merkezi hizmeti sunmaktadır.

İstanbul Flatofis Kampüsümüzde Stratejik Müşteri İlişkileri DepartmanındaMüşteri Deneyimi Müdürüpozisyonunda görev alacak takım arkadaşı arıyoruz.

Aranan Nitelikler :


  • Lisans mezunu olmak,
  • Çok iyi seviyede İngilizce bilgisine sahip olmak,
  • Müşteri Deneyimi ile ilgili en az 3 yıl deneyim sahibi olmak,
  • Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip olmak,
  • Liderlik yeteneğine sahip olmak,
  • Hedefe odaklanma, sorumluluk alma ve sonuca ulaşma becerisine sahip olmak,
  • Yaratıcı, takipçi, çözüm odaklı, detaycı ve mükemmeliyetçi olmak,
  • Problem çözme, karar verme, inisiyatif kullanma ve yargılama yeteneğine sahip olmak,
  • Profesyonel bir imaja sahip olmak ve uygun davranışlar sergilemek,
  • Müşteri ve kalite odaklı çalışmayı benimsemiş olmak,
  • Erkekler için askerlik görevini tamamlamış olmak.


Görev Tanımı :


  • Müşteri İlişkileri Direktörü’nün atadığı projelerin başlatılmasında, proje yönetimi standartlarına göre ihtiyaçların belirlenerek proje başlatma belgesi geliştirme ve paydaş belirleme süreçlerinin

işletilmesi ve yönetilmesi,

  • Müşteri deneyimi ekibi ile Tasarlama ve Planlama süreçleri kapsamında, aktivitelerin tanımlanması, sıralanması, sürelerin tahmin edilmesi, zaman çizelgesinin hazırlanması ve geliştirilmesi,

kaynak ve iletişim yönetiminin planlanması, tedarik yönetiminin planlanması, paydaş belirlenme adımlarının yönetimi,

  • Müşteri ilişkileri kapsamında aylık , haftalık , yıllık koordinasyon toplantılarının düzenlenmesi,
  • Mevcut müşteri ile geliştirme adımında Operasyon ile koordinasyonun sağlanması ve takibinin yapılması konusunda belirleyici rol oynamak,
  • Sözleşme yenileme süreçlerinin yönetilmesi,
  • Mevcut müşteri zam iletişimlerinin yönetilmesi,
  • Yılda bir defa düzenlenen KSAT süreçlerinin ara değerlendirme ve yıl değerlendirme süreçlerinin yönetilmesi,
  • Şirketin kural ve gizlilik anlaşmalarına bağlı hareket etmek, müşteri bilgilerini şirket dışına çıkartmamak, paylaşmamak, kendi ya da 3. şahıslar menfaatine kullanmamak,
  • BGYS ile ilgili kurallara uyulmasından ve herhangi bir ihlal olayına şahit olunması durumunda ilgili kişilere bildirimesinden sorumludur.

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri

Firma Sektörü:

Çağrı Merkezi Ürün ve Hizmetleri, Çağrı Merkezi Hizmetleri

Çalışma Şekli:

Haftaiçi 09.00 - 18.00

Haftasonu (Cumartesi) -

Haftasonu (Pazar) -

Sosyal / Yan Haklar:

Özel Sağlık Sigortası
Prim
Yemekhane
Tam Gün Sağlık Hizmetleri

Çalışan Sayısı:

4000-4999