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Customer Services / Call Cen...
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Teleperformance, Weltmarktführer für Contact Center Services, unterhält über 100.000 computerausgestattete Arbeitsplätze, beschäftigt mehr als 300.000 Mitarbeiter in 350 Contact Center, verteilt auf 80 Länder, und bietet seine Dienstleistungen in mehr als 265 Sprachen im Namen von internationalen Firmen aus allen Branchen an.
Während unseres Wachstums suchen wir einen Qualitätsbeauftragten für den anatolischen Standort Istanbul für das Projekt des führenden Kunden unserer Branche.
Bewerbungskriterien:
Sichere Deutsch- und Englischkenntisse (verbale und schriftliche Kommunikation),
Strukturierte und präzise Arbeitsweise, Belastbarkeit,
Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit,
Selbstbewusstes, souveränes und verbindliches Auftreten,
Durchsetzungsstärke und Überzeugungskraft,
Gutes Zahlenverständnis und hohe Analysefähigkeit,
Gute organisatorische Fähigkeiten,
Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere in Excel und den gängigen Präsentationstechniken.
Deine Aufgaben:
Regelmäßige interne Analyse des bestehenden Qualitätsniveaus,
Durchführung von kurz Trainings und Briefings,
Durchführung und Auswertung von Silent-Monitoring und side by side Monitoring,
Durchführung von Feedback und Coachings aus den Auswertungen von Silent-Monitoring,
Regelmäßige Berichterstattung an die Leitung über den Entwicklungsstand und die Wirksamkeit des Qualitätsmanagement-Systems,
Übermittlung qualitätsrelevanter Daten, Qualitätsziele und Auswertungen,
Beratung und Unterstützung der Mitarbeiter,
Mitwirkung bei internen und externen Audits.
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