Almanca Müşteri Hizmetleri Uzmanı

Teleperformance Türkiye

Über Uns: 

Teleperformance, ein führendes Unternehmen in der Bereitstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses weltweit, bietet Dienstleistungen für Unternehmen auf internationaler Ebene und erzielt überlegene Ergebnisse bei der Verwaltung von Kundenservice, technischem Support, Verkauf, Marketing und Einziehung. Die Teleperformance Group bietet ausgelagerte Callcenter-Dienste für große internationale Unternehmen in verschiedenen Sektoren und Ländern mit mehr als 380.000 Mitarbeitern in 450 Callcenters in 265+ Sprachen und Dialekten in 83 Ländern an.

Im Zuge unseres Wachstums suchen wir im E-Commercebereich für das Inbound-Projekt unseres renommierten Auftraggebers mehrere deutschsprachige Interaktionsspezialisten.

Aufgaben im Überblick: 

·        Kundenbetreuung, Beratung und Support über E-Mail und Telefon Inbound 

·        Vermittler zwischen Käufer und Verkäufer

·        Rücksendungen, beschädigte Rücksendungen, Rücksendestreitigkeiten

·        Rückerstattungsprozesse führen

·        Bearbeitung von Kundenanfragen

·        Überprüfung von Bestellvorgängen und Problemlösung

·        Sicherung der Kundenzufriedenheitdienstleistungs- und serviceorientierte Arbeitsweise

Was wir erwarten: 

·        Durchsetzungsvermögen, Konfliktlösungen, Zuverlässigkeit

·        Geschäftssinn: Fähigkeit, den Fall aus geschäftlicher Sicht zu bewerten

·        Eigenverantwortung: Fähigkeit, die Kontrolle zu übernehmen und Lösungen voranzutreiben

·        Belastbarkeit: Fähigkeit, mit Stress und Druck umzugehen

·        Neugier: Denkweise und Fähigkeit des Lernenden, Feedback anzunehmen

·        Soft Skills: Sprachsteuerung und Anpassungsfähigkeit an unterschiedliche Kunden und Kulturen

·        Deutsch auf Muttersprachenniveau (C1) in Wort und Schrift,

·        Verständnis von Online-Handel und E-Commerce

·        Kulturelle Kenntnisse der zu betreuenden Region/des Landes

·        PC-Kenntnisse

·        Teamfähigkeit

·        Quereinsteiger genauso willkommen wie als Branchenprofi!

·        Serviceorientiertes Auftreten

·        Gute Kommunikationsfähigkeit

·        Freundliche Telefonstimme

Was wir bieten:

·        Intensive Trainingsprogramme

·        Unbefristeter Arbeitsvertrag

·        Gesetzliche & private Krankenversicherung

·        Grundvergütung mit vielen attraktiven Bonusmöglichkeiten

·        Geschenkgutschein

Familienfreundliches Arbeitsklima