Almanca Operasyon Takım Yöneticisi

Teleperformance Türkiye

Dünya çapında mükemmel müşteri deneyimi sağlama konusunda lider konumda olan Teleperformance, uluslararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder. 

Teleperformance Grup, 83 ülkede, 265+ dil ve lehçede, 450 Çağrı merkezinde 380.000'den fazla çalışanıyla farklı sektörlerde, çeşitli ülkelerde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı Çağrı Merkezi hizmeti sunmaktadır. 

"Operasyon Takım Yöneticisi" pozisyonunda değerlendirilmek üzere aşağıda belirttiğimiz nitelik ve tecrübeye sahip takım arkadaşı arıyoruz.

Aranan Nitelikler :

• Anadil seviyesinde Almanca ve İyi seviyede İngilizce bilgisine sahip olan,
  
• Minimum Önlisans mezunu olmak,
• Çağrı Merkezi Sektöründe Operasyon Takım Yöneticisi pozisyonunda minimum 1 yıl görev almış olmak,
• Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip olmak,
• Liderlik yeteneğine sahip olmak,
• Teknolojiyi uygun ve etkili bir biçimde kullanabiliyor olmak,
• Hedefe odaklanma, sorumluluk alma ve sonuca ulaşma becerisine sahip olmak,
• Yaratıcı, takipçi, çözüm odaklı, detaycı ve mükemmeliyetçi olmak,
• Sabırlı, özverili ve güvenilir olmak,
• Takım çalışmasına yatkın olmak,
• Problem çözme, karar verme, inisiyatif kullanma ve yargılama yeteneğine sahip olmak,
• Profesyonel bir imaja sahip olmak ve uygun davranışlar sergileyebiliyor olmak,
• Müşteri ve kalite odaklı çalışmayı benimsemiş olmak,
• Erkekler için askerlik görevini yapmış olmak ya da en az iki yıl tecilli olmak.

Görev Tanımı :

• Ekibinin hizmet kalitesini arttırmak amacı ile, telefon, e-posta veya diğer çeşitli mercilerden çağrı merkezine ulaşan müşterilerini soru ve sorunlarını analiz etmek, problemin çözülemediği durumlarda gerekli eskalasyonları yaparak, süreç sonrasında da takip etmek,
• İlgili operasyonun önceden belirlenmiş hedefler doğrultusunda yürümesini sağlamak; varsa proseslerindeki aksaklıkları tespit etmek, Operasyon Müdürlerini konu ile ilgili  bilgilendirmek, gerekli iyileştirici çalışmaları yapmak,
• Yöneticisini  personel  ve operasyon hizmet/servis performansı raporları hakkında düzenli (günlük/haftalık/aylık vb.) olarak bilgilendirmek.
• Bütçeleme ve finansal konularda da belirli görev ve sorumlulukları yerine getirmek,
• İlgili operasyonun Süpervizör/ Etkileşim Uzmanı Elemanı pozisyonundaki personeli ile iletişim halinde olmak, kendisine yöneltilen soru ve sorunları analiz ederek çözümlemek,
• Kendisine bağlı Süpervizör pozisyonundaki personel ile düzenli toplantılar gerçekleştirerek proseslerin işleyişlerini kontrol etmek,
• Proses güncellemelerini yazılı ve/veya sözlü olarak ekibi ile paylaşmak. Gerektiği taktirde toplantı düzenleyerek proses değişikliklerini ekip üyelerine detaylı olarak açıklamak,
• Ekip  yöneticilerini sorunlar ve müşterilerden gelen geribildirimler (şikayet dahil olmak üzere) ile ilgili olarak zamanında ve eksiksiz olarak bilgilendirmek,
• Eğitim/seminer /e-mail güncellemeleri/sözlü bilgilendirme toplantılarını takip ederek, proses ve teknik bilgilerini güncel tutmak,
• Operasyona ve müşteri memnuniyetini  arttıracak bir bilgiye ulaşması durumda bu bilgileri ekip üyeleri ve yöneticileri ile paylaşmak,
• Mola ve yemek sürelerini aktarılan kriterler dahilinde tutmak, belirtilen vardiya düzenine sadık kalarak çalışılmasını sağlamak,
• Eğitim toplantılarına katılamama, işe gelememe/mazeret durumlarında bir üst yöneticisini bilgilendirmek, bu yöndeki şirket politikasına uyum sağlamak,
• Çalışma arkadaşları ve yöneticileri ile örnek teşkil edecek bir iletişim kurmak Şirketin kural ve gizlilik anlaşmalarına bağlı hareket etmek, müşteri bilgilerini şirket dışına çıkarmamak, paylaşmamak, kendi ya da 3. şahıslar menfaatine kullanmamak.

TELEPERFORMANCE’IN ÇALIŞANLARINA SUNDUĞU FIRSATLAR

Bünyemize katılan arkadaşları dünya çapında başarı ile uyguladığımız yapılandırılmış gelişim programları olan TOPS ve BEST ile destekleyerek profesyonel gelişimlerini ve kariyer planlamalarını sağlıyoruz.