Çağrı Merkezi Planlama Takım Yöneticisi

Teleperformance Türkiye

Dünya çapında mükemmel müşteri deneyimi sağlama konusunda lider konumda olan Teleperformance, uluslararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder. 

Teleperformance Grup, 83 ülkede, 265+ dil ve lehçede, 450 Çağrı merkezinde 380.000'den fazla çalışanıyla farklı sektörlerde, çeşitli ülkelerde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı Çağrı Merkezi hizmeti sunmaktadır.

Teleperformance TürkiyeFlatofis Kampüsümüzde görevlendirmek üzere ‘’Çağrı Merkezi Planlama Takım Yöneticisi’’ arayışımız bulunmaktadır.

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
• WFM pozisyonunda en az 2 yıl kıdeme sahip olmak,
• Takım liderliği görevinde en az 1 yıl kıdeme sahip olmak
• MS Office programlarını etkin olarak kullanan,
• İleri derecede İngilizce, tercihen Almanca bilen,
• Sonuç odaklı, düzenli, detaylara önem veren, analitik düşünen, iletişim ve müzakere yeteneği gelişmiş
• İletişim ve liderlik vasıflarında kendisini geliştirmiş,
• Zaman yönetimini etkin bir şekilde sağlayabilen,
• Takım çalışmasına uyumlu, yoğun ve dinamik çalışma temposuna ayak uydurabilecek,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.

İŞ TANIMI

• Teleperformance Türkiye operasyonlarındaki çağrı istatistiklerinin günlük, haftalık, aylık ve ihtiyaç duyulan periyotlarda istenilen formatlarda raporların hazırlanıp sunulması.
• Müşterilerin talep ettiği tahmini iş gücüne göre, aylık, haftalık, günlük ve interval bazlı forecast çalışması hazırlanması ve sunulması.
• Interval bazında ihtiyaç kapasite hesaplanması. 
• Vardiya planlamasını hazırlarken alternatif senaryoları değerlendirmek ve yapılan analiz sonucunda en verimli ve etkin planı oluşturulması.
• Vardiya planını hazırlarken çalışanların sözleşme tiplerini ve ülkemizdeki yasal çalışma şartları kurallarını dikkate alarak , Teleperfomance şirketinin çalışan memnuniyeti politikaları doğrultusunda adil çalışma saatlerini planlanması. 
• Vardiya planının hedeflenen zamanda yayımlanmasını ve herkesin haberdar olmasını sağlamak.
  
• Interval, günlük, haftalık ve aylık forecast uyum raporların hazırlanması.
  
• Yeni hizmet teklif çalışmalarında headcount ve üretim hesaplama ve tahminleme çalışmalarını yapmak.  
  
• Kendisine bağlı ekiplerinden sorumlu olmak.