Deutschsprachiger Supervisor

Teleperformance Türkiye

VORAUSSETZUNGEN UND STELLENBESCHREIBUNG

Wer wir sind

Wir sind weltweit führend im extern vergebenen Omnichannel Kundenerfahrungsmanagement. Teleperformance verbindet die größten und angesehensten Marken der Welt mit ihren Kunden, indem es Kundenbetreuung, technischen Support, Kundenakquise, digitale Lösungen, Analysen, Back-Office und weitere spezifische Dienstleistungen anbietet, um durchweg positive Interaktionen mit den Kunden zu gewährleisten. Wenn Ihre Kunden mit Ihnen Kontakt aufnehmen oder umgekehrt, sind wir da, um sie zu unterstützen und sicherzustellen, dass sie in allen Kanälen ein einzigartiges Erlebnis mit Ihrer Marke haben.

Wir sind ein Team von 300.000 leidenschaftlichen Mitarbeitern, die an 350 Standorten arbeiten und herausragende Kundenerfahrungen in 80 Ländern in 265 verschiedenen Sprachen und Dialekten ermöglichen.

Unsere Strategie zur Datensicherheit stellt sicher, dass wir bei den Sicherheitspraktiken dem Markt immer einen Schritt voraus sind. Teleperformance führt die Branche mit erstklassigen, preisgekrönten Sicherheitsmaßnahmen beim Schutz von Daten in Kontaktzentralen an. Als erstes Unternehmen unserer Branche, das die PCI-Zertifizierung erhalten hat, hält Teleperformance freiwillig die wichtigsten Sicherheitsvorschriften ein. 

Teleperformance Türkei bietet einem motivierten Supervisor die aufregende Gelegenheit, in unserem Büro in Istanbul zu arbeiten.

Umfang:

Coaching-Mitarbeiter. Aufrechterhaltung der Qualität und Effizienz des Kundenservicezentrums durch konsequente Überwachung der Vorgänge im Kundendienstsystem. Bewertung des Kundendienstsystems auf der Grundlage monatlicher Leistungsberichte und Trends.

Was wir erwarten:

·       Abitur oder gleichwertiger Abschluss

·       Gute Englischkenntnisse

·       Mindestens 12 Monate Erfahrung im Kundendienstsystem

·       Fähigkeit, Internet-Anwendungen zu nutzen 

·       Nutzung von MS Office

·       Vertrautheit mit iOS und/oder MacOS oder vergleichbarer Technologie wird bevorzugt, iOS

Hauptaufgaben:

• Den Mitarbeitern in Kundensituationen täglich mit Rat und Lösungen zur Seite stehen

• Überwachung von mindestens 1 Vorgang pro Mitarbeiter gemäß genehmigtem Plan und erneute Überwachung aller fehlgeschlagenen Vorgänge, die von den QS-Analytikern überwacht wurden

• Coachen von Mitarbeitern gemäß dem Feedback der QS-Analytiker.

• Jeden Monat mit dem Team zusammenkommen, um die monatlichen Ergebnisse auszuwerten und zukünftige Ziele zu besprechen

• Tägliches Treffen mit dem Betriebsleiter, um zu planen, Strategien zu entwickeln und die Leistung der Abteilung zu bewerten.

• das Team zu motivieren und zu inspirieren, in dem Sie mit gutem Beispiel vorangehen, Anreize bieten und Vertrauen zu jedem Teammitglied entwickeln

• Abwicklung von Vorgängen bei Personalmangel oder einer übermäßigen Fülle von Geschäftsvorgängen und Vorzeigen der besten Praktiken des Kundendienstsystems

• Analyse operativer Trends und Unterstützung der Teammitglieder bei der Verbesserung ihrer Leistung

• Teammanagement, Einhaltung des Zeitplans

• Rückmeldungen von den Kundendienstsystemen in Bezug auf neue/aufkommende Probleme sammeln und die notwendige Rückmeldung an den Kunden veranlassen

• Kommunikation und Mittelpunkt der Verbreitung von Informationen vom Management zum Team und umgekehrt sein.

• Vorschlagen und Informieren des Management-Teams über alle Fragen im Zusammenhang mit der Verbesserung der Schaffung von Umsätzen und Kundenzufriedenheit im Hinblick auf die Abwicklung von Geschäftsvorgängen und Call-Center-Prozessen

• Befolgung und Anwendung der TP-Bestimmungen bezüglich der Vertraulichkeit persönlicher Daten

• Teilnahme an den täglichen Supervisor-Sitzungen unter Leitung des Einsatzleiters.

• Teilnahme an internen und externen Abgleichungssitzungen.

• Bewertung der Kundendienstsysteme und Befolgung strukturierter Aktionspläne zur Weiterentwicklung von Kundendienstsystemen

Soziale Kompetenzen:

• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.

            - Fähigkeit, korrekt und klar zu kommunizieren

            - Hervorragende grammatikalische Rechtschreibung und Satzbau

• Verständnis

            - Fähigkeit, eine Problemaussage klar zu verstehen

• Gute Problembewältigung

            - Starke Fähigkeiten zur Fehlerbehebung

            - Fähigkeit, Probleme logisch anzugehen