Dijital Dönüşüm ve Süreç Geliştirme Uzmanı

Teleperformance Türkiye

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Dünya çapında mükemmel müşteri deneyimi sağlama konusunda lider konumda olan Teleperformance, uluslararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder.

Teleperformance Grup, 83 ülkede, 265+ dil ve lehçede,450 Çağrı merkezinde 380.000'den fazla çalışanıyla farklı sektörlerde, çeşitli ülkelerde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı Çağrı Merkezi hizmeti sunmaktadır.

Teleperformance İstanbul Flatofis Kampüsümüzde görev alacak "Dijital Dönüşüm ve Süreç Geliştirme Uzmanı'' arayışımız bulunmaktadır.

Aranan Nitelikler

·  Üniversitelerin Bilgisayar, Endüstri, Matematik Mühendisliği, İstatistik, işletme bölümlerinden mezun,

·  Farklı sektörlerde faaliyet gösteren firmaların inovasyon, stratejik planlama ve iş geliştirme departmanlarında en az 1 yıl tecrübesi olan,

·  Müşteri hizmetleri  dinamiklerine hakim,sektördeki dijital yenilikleri takip eden,

·  Dijital Dönüşüm süreçlerine hakim,

·  Ürün geliştirme, ürün yaşam döngüsü süreçlerini bilen, 

· Bütçe ve fizibilite analizlerine katkıda bulunabilme becerisine sahip,

· Şirketlerin operasyonlarını ve müşteri ihtiyaçlarını değerlendirebilme ve iyileştirme fikirleri türetebilme becerisine sahip,

· Çok iyi seviyede yazılı ve sözlü İngilizce bilgisi olan,

· Sonuç odaklı ve yaratıcı, analitik düşünme ve sistem kurma yeteneğine sahip, takım çalışmasına yatkın,

· Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,

İş Tanımı

· Teleperformance, Müşterilerinin, Operasyon ve destek kadroların stratejileri dahilinde  digital dönüşüm , analitik ve süreç geliştirme projelerinin yürülmesi 

· Global ekip ile proje bazlı takip edilmesi

· Projelerin kapsam, analiz çalışmalarının yapılması

· Ek geliştirme taleplerinin sistem analizinin ve teknik tasarımının yapılması,

· Şirket içerisinde ekipler ile birlikte çalışarak yeni dijital dönüşüm projelerinin desteklenmesi/geliştirilmesi.

· Fark yaratacak dijital dönüşüm projelerinde fikir aşamasından başlayarak nihai hale gelene kadar ki tüm aşamalara liderlik edilmesi.

· Dijital projelerin iyileştirilmesi için dünyadaki gelişmelerin takip edilmesi, 

· Portföyde yer alan inisiyatiflerin şirketin stratejik hedefleri doğrultusunda, destek, operasyonel ve finansal performanslarının aylık bazda takibinin yapılması, belirlenen KPI’ ların, hedeflerin, gerçekleşmelerin takip edilmesi.

TELEPERFORMANCE’IN ÇALIŞANLARINA SUNDUĞU FIRSATLAR

Bünyemize katılan arkadaşları dünya çapında başarı ile uyguladığımız yapılandırılmış gelişim programları olan TOPS ve BEST ile destekleyerek profesyonel gelişimlerini ve kariyer planlamalarını sağlıyoruz.